Artigos sobre: Comprei um produto

Como acessar o produto que comprei?

Após concluir sua compra na Cakto, você receberá um e-mail com o assunto Pagamento Confirmado e nele estarão todas as informações necessárias para acessar o seu produto.

O acesso ao produto que você comprou pode acontecer de diferentes formas. Nos detalhes do pedido, você consegue identificar qual é o método de entrega do seu produto.

Área de membros Cakto V1: Para acessar, basta clicar no primeiro botão. Você será direcionado para o site https://app.cakto.com.br/student/courses, onde encontrará o seu produto.

Cakto Members: Após concluir o pagamento, você receberá um outro e-mail com o título Cakto Members. Dentro desse e-mail, há um botão que leva diretamente à área de membros do seu produto. Mas se preferir, também é possível entrar diretamente no site de login através do link abaixo: https://aluno.cakto.com.br/auth/login

Link via E-mail: Alguns produtores enviam o conteúdo diretamente por e-mail (como e-books ou links do Google Drive). Você pode tentar acessar pelo segundo botão. Caso não seja direcionado, verifique sua caixa de entrada, spam e lixeira, pois o e-mail pode ter sido enviado para uma dessas pastas.

Área de Membros Externa: A entrega acontecerá em outra plataforma de hospedagem e a Cakto apenas processará o pagamento. Então assim que sua compra for aprovada, você deve receber um e-mail com o acesso da outra plataforma. Verifique sua caixa de entrada e, caso não o encontre, confira as pastas de spam ou lixo eletrônico.

Link de Pagamento: Em alguns casos, o que você adquiriu não é um produto digital hospedado, e sim um serviço. Nesses casos, é necessário entrar em contato com o suporte do vendedor para obter mais detalhes sobre a entrega. Aqui tem um artigo sobre como entrar em contato com o vendedor.

Já entrei na plataforma, mas não encontro meu produto. O que fazer?

A Cakto atende tanto produtores (quem vende) quanto alunos (quem consome). Isso significa que você pode ter acessado por engano o painel de produtores.

Para confirmar, verifique se a Dashboard com vendas aparece para você. Se sim, você está no painel errado. E para corrigir, clique na bolinha do perfil (canto superior direito, cor cinza) e selecione Mudar para o painel do aluno.

Além disso, confira sempre se você está logado com o mesmo e-mail usado na compra. Se estiver diferente, saia e entre novamente com o e-mail correto.

Se mesmo assim o curso não aparecer, entre em contato diretamente com o produtor para que ele reveja o seu acesso. Temos um artigo com passo a passo de como entrar em contato com o suporte do produtor, clique aqui.

E caso o produtor não responda em até 48 horas, entre em contato conosco através do e-mail compradores.cakto.com.br

Não recebi nenhum e-mail de acesso. Por quê?

Isso pode acontecer por alguns motivos:

Pagamento por boleto ainda não compensado

O prazo de compensação é de até 2 dias úteis. O e-mail de acesso só é enviado após a confirmação do pagamento.

O e-mail foi para a pasta de SPAM ou lixo eletrônico

Verifique suas pastas. Se mesmo assim não encontrar, entre em contato com nosso suporte.

E-mail informado incorretamente no momento da compra

Nesse caso, entre em contato diretamente com o produtor para que ele ajuste o endereço e reenvie o acesso. Veja mais detalhes aqui: Coloquei o e-mail errado na compra, o que fazer?

Como acessar o produto que comprei?