Artigos sobre: Comprei um produto

Como acessar o produto que comprei?

Após concluir sua compra na Cakto, você receberá um e-mail com o assunto Pagamento Aprovado e Seus dados de acesso. Nele estarão todas as informações necessárias para acessar o seu produto.

Mas esse acesso pode acontecer de diferentes formas:

Área de membros da Cakto: você recebe um e-mail com botão para entrar na plataforma.

Entrega externa: alguns produtores utilizam plataformas como Cademí, Telegram, Discord ou até enviam o conteúdo diretamente por e-mail (ex.: e-book ou link do Google Drive). Por isso, é fundamental você verificar sua caixa de entrada, SPAM e lixeira, já que o e-mail pode ter ido pra lá.

Serviço: em alguns casos, o que você adquiriu não é um produto digital hospedado, mas sim um serviço.

Já entrei na plataforma, mas não encontro meu produto. O que fazer?

A Cakto atende tanto produtores (quem vende) quanto alunos (quem consome). Isso significa que você pode ter acessado por engano o painel de produtores.

Para confirmar, verifique se a Dashboard com vendas aparece para você. Se sim, você está no painel errado. E para corrigir, clique na bolinha do perfil (canto superior direito, cor cinza) e selecione Mudar para o painel do aluno.

Além disso, confira sempre se você está logado com o mesmo e-mail usado na compra. Se estiver diferente, saia e entre novamente com o e-mail correto.

Se mesmo assim o curso não aparecer, entre em contato diretamente com o produtor para que ele reveja o seu acesso. Temos um artigo com passo a passo de como entrar em contato com o suporte do produtor, clique aqui.

E caso o produtor não responda em até 48 horas, entre em contato conosco através do e-mail compradores.cakto.com.br

Não recebi nenhum e-mail de acesso. Por quê?

Isso pode acontecer por alguns motivos:

Pagamento por boleto ainda não compensado

O prazo de compensação é de até 2 dias úteis. O e-mail de acesso só é enviado após a confirmação do pagamento.

O e-mail foi para a pasta de SPAM ou lixo eletrônico

Verifique suas pastas. Se mesmo assim não encontrar, entre em contato com nosso suporte.

E-mail informado incorretamente no momento da compra

Nesse caso, entre em contato diretamente com o produtor para que ele ajuste o endereço e reenvie o acesso. Veja mais detalhes aqui: Coloquei o e-mail errado na compra, o que fazer?

Como acessar o produto que comprei?

Já entrei na plataforma, mas não encontro meu produto. O que fazer?

Não recebi nenhum e-mail de acesso. Por quê?

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