O que são chargebacks?
Chargeback é o estorno de uma compra realizada com cartão de crédito, onde o titular do cartão solicita ao banco o cancelamento da transação. O banco então reverte o pagamento e o valor é devolvido ao cliente. Isso pode acontecer por diversos motivos, como insatisfação com o produto ou serviço, ou até em casos de fraude (como cartões clonados).
Funcionam como um "reembolso forçado", mas são prejudiciais para os vendedores, pois as bandeiras de cartão (como Visa e Mastercard) impõem limites para as taxas de chargeback. Se esses limites forem ultrapassados, o vendedor pode ser multado ou até descredenciado. Então é muito melhor optar por um reembolso para seus clientes do que enfrentar um chargeback. Isso porque não há limite para o número de reembolsos, mas existe um limite para o número de chargebacks.
Se um cliente solicitar reembolso, processe-o sem demora. Quando o produtor se recusa a realizar reembolsos, a taxa de chargeback tende a subir. Isso acontece porque os clientes insatisfeitos acabam entrando em contato com o banco para contestar a compra e, frequentemente, conseguem reverter o pagamento de qualquer maneira.
Por isso, é muito mais vantajoso processar o reembolso de forma rápida e eficiente, do que arriscar ser penalizado com chargebacks, que podem prejudicar seu negócio a longo prazo.
Responda rapidamente: Quando um cliente entra em contato, é sinal de que ele está com alguma dúvida ou problema. Responder o quanto antes ajuda a reduzir o estresse e evita que ele procure o banco.
Use canais de atendimento diversos: Esteja disponível por e-mail, redes sociais e outras plataformas. Não deixe solicitações sem resposta.
Crie artigos de ajuda e FAQ: Desenvolva páginas com respostas para as dúvidas mais comuns. Isso ajuda os clientes a resolverem problemas sozinhos e reduz a carga de trabalho da equipe de suporte.
Seja claro e objetivo: Ao criar artigos ou FAQs, use uma linguagem simples e mostre exemplos práticos. Isso facilita a compreensão e diminui o risco de mal-entendidos.
Automatize quando necessário: Se o volume de clientes for alto, considere utilizar ferramentas de automação para agilizar o atendimento e garantir que ninguém fique sem resposta.
Lembre-se: responder rapidamente e oferecer soluções claras pode evitar chargebacks e melhorar a experiência do cliente.
Funcionam como um "reembolso forçado", mas são prejudiciais para os vendedores, pois as bandeiras de cartão (como Visa e Mastercard) impõem limites para as taxas de chargeback. Se esses limites forem ultrapassados, o vendedor pode ser multado ou até descredenciado. Então é muito melhor optar por um reembolso para seus clientes do que enfrentar um chargeback. Isso porque não há limite para o número de reembolsos, mas existe um limite para o número de chargebacks.
Como evitar chargebacks?
Se um cliente solicitar reembolso, processe-o sem demora. Quando o produtor se recusa a realizar reembolsos, a taxa de chargeback tende a subir. Isso acontece porque os clientes insatisfeitos acabam entrando em contato com o banco para contestar a compra e, frequentemente, conseguem reverter o pagamento de qualquer maneira.
Por isso, é muito mais vantajoso processar o reembolso de forma rápida e eficiente, do que arriscar ser penalizado com chargebacks, que podem prejudicar seu negócio a longo prazo.
Dicas para evitar chargebacks com suporte de qualidade:
Responda rapidamente: Quando um cliente entra em contato, é sinal de que ele está com alguma dúvida ou problema. Responder o quanto antes ajuda a reduzir o estresse e evita que ele procure o banco.
Use canais de atendimento diversos: Esteja disponível por e-mail, redes sociais e outras plataformas. Não deixe solicitações sem resposta.
Crie artigos de ajuda e FAQ: Desenvolva páginas com respostas para as dúvidas mais comuns. Isso ajuda os clientes a resolverem problemas sozinhos e reduz a carga de trabalho da equipe de suporte.
Seja claro e objetivo: Ao criar artigos ou FAQs, use uma linguagem simples e mostre exemplos práticos. Isso facilita a compreensão e diminui o risco de mal-entendidos.
Automatize quando necessário: Se o volume de clientes for alto, considere utilizar ferramentas de automação para agilizar o atendimento e garantir que ninguém fique sem resposta.
Lembre-se: responder rapidamente e oferecer soluções claras pode evitar chargebacks e melhorar a experiência do cliente.
Actualizado em: 07/11/2024