A nossa missão na Cakto é fornecer o checkout mais rápido e otimizado do mercado para que você converta os seus leads imediatamente via Pix ou Cartão de Crédito. Mas, no mundo dos negócios digitais, reembolsos fazem parte da rotina e são previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
A gestão do estorno e o atendimento são responsabilidades do produtor. No entanto, para garantir a segurança dos compradores, o cumprimento das leis e a saúde financeira de todos os usuários, existem algumas situações específicas em que a Cakto pode intervir e realizar o reembolso de uma venda na sua conta.
Caso você note que uma transação foi cancelada no seu painel sem a sua ação direta, ela certamente se enquadra em um destes cenários:
1. Solicitação Direta do Cliente via Cakto Por lei, o cliente tem o direito de arrependimento dentro do prazo de garantia (mínimo de 7 dias). O comprador é sempre orientado a solicitar o reembolso primeiro ao suporte do produtor. Porém, se ele não conseguir contato ou preferir acionar a plataforma, ele pode utilizar o nosso formulário oficial. A equipe da Cakto processará a devolução, descontando o valor do seu saldo disponível.
2. Alerta de Risco e Pré-Chargeback Como vimos anteriormente, estornos forçados pelo banco (Chargebacks e MEDs) podem destruir a sua operação. Se o nosso sistema receber um alerta de que o cliente entrou em contato com o banco emissor para contestar a compra, a recomendação é reembolsar imediatamente! Para proteger o seu limite de disputas (que é de no máximo 1%), a Cakto pode atuar preventivamente reembolsando a venda para evitar que a contestação se torne oficial. (Não se preocupe, esses alertas são raros, representando apenas de 0,1% a 0,3% do total das vendas).
3. Fraude Comprovada Vender na internet atrai todos os tipos de intenções. Se o nosso sistema antifraude identificar — logo após a aprovação inicial — que a compra foi feita com um cartão clonado, roubado ou de forma ilícita, essa transação será imediatamente cancelada e reembolsada ao titular original. Isso protege você de dores de cabeça maiores. (Fraudes raramente passam de 0,5% do total de transações).
4. Violação por Conteúdo Proibido Esta é a nossa regra de ouro: a plataforma não tolera o comércio de produtos ilegais. Conforme a nossa Política de Conteúdo, se a Cakto constatar que você está comercializando infoprodutos que infringem leis ou violam os termos de uso, as vendas serão estornadas imediatamente aos clientes e a sua conta de vendedor poderá ser bloqueada.
P: A Cakto avisa o produtor antes de fazer o reembolso?
R: No caso de solicitações normais de clientes via formulário, você será notificado. Em casos emergenciais de fraude comprovada, disputas bancárias severas ou venda de conteúdo proibido, o estorno é processado de forma imediata e compulsória para proteger a operação.
P: Eu pago taxa da plataforma quando a venda é reembolsada?
R: Não! Quando uma transação é reembolsada — seja por você ou pela intervenção da Cakto —, a taxa transacional cobrada no momento da compra original também é devolvida. A operação financeira fica zerada.
P: O que acontece se a Cakto tentar reembolsar um Pix, mas eu não tiver saldo na conta?
R: Se um cliente exigir a devolução (dentro da garantia) por meio da nossa plataforma e você não tiver "Saldo Disponível" na conta para cobrir a transação, nós entraremos em contato com você para regularizar a situação. A responsabilidade final pelo cumprimento da garantia financeira é do produtor.
