Ninguém gosta de perder uma venda, mas entender como os estornos forçados funcionam é vital para proteger a saúde financeira do seu negócio. Na Cakto, você tem um checkout feito para converter rápido no Pix e Cartão, mas, depois de vender, a sua principal missão é garantir que esse dinheiro permaneça na sua conta e não seja devolvido por intervenção bancária.
Existem dois grandes "vilões" quando o assunto é estorno forçado: o Chargeback (para Cartões de Crédito) e o MED (para o Pix). Entenda como cada um funciona e, mais importante, como evitar que eles destruam o seu lucro.
O Chargeback é a contestação de uma compra feita no Cartão de Crédito. Ele acontece quando o dono do cartão entra em contato com o banco e pede o cancelamento da transação (alegando fraude, cartão clonado, ou que o produto entregue não era o prometido). O banco, então, cancela a compra e retira o dinheiro da conta do vendedor à força para devolver ao comprador.
O perigo do chargeback é que as bandeiras de cartão (Visa, Mastercard, etc.) estipulam limites rígidos para isso. Se você sofrer muitos chargebacks, as operadoras podem multar a sua operação ou até mesmo proibir você de aceitar pagamentos no cartão!
O MED é basicamente o "chargeback do Pix". Criado pelo Banco Central, ele permite que um cliente que fez um pagamento via Pix denuncie a transação (geralmente sob alegação de golpe, fraude ou desacordo comercial) e solicite a devolução do dinheiro diretamente ao banco dele.
Assim como no cartão, o MED resulta na devolução forçada da quantia do seu saldo na Cakto, independentemente de você concordar ou não.
Muitos produtores têm o péssimo hábito de dificultar ou negar reembolsos dentro do prazo de garantia de 7 dias, achando que estão "salvando a venda". Na verdade, estão cavando a própria cova.
Quando o cliente se irrita porque o suporte não faz o estorno amigável, ele aciona o banco. O resultado? A devolução vira um MED ou Chargeback.
Reembolso: É um direito do cliente e não há limite para quantos você pode fazer. O valor volta "elas por elas".
Chargeback/MED: Tem limite! Na Cakto, o índice máximo tolerado é de apenas 1%. Se você ultrapassar, você paga o preço.
Se a sua operação receber um volume de estornos forçados acima de 1%, as penalidades de proteção de risco serão acionadas para proteger a saúde da plataforma. Isso inclui:
Pausa temporária nas vendas dos produtos que estão gerando reclamações.
Ativação automática de um Fundo de Reserva em conta por até 120 dias, para garantir que existam fundos suficientes para cobrir novas disputas futuras.
Para evitar que as contestações manchem a sua conta, a Cakto possui um serviço ativo de prevenção. Nós monitoramos o risco da sua conta por meio de parceiros bancários e conseguimos identificar "sinais de fumaça" de clientes que estão prestes a acionar o banco.
Quando isso acontece, o recurso Pré-Chargeback notifica você a tempo de entrar em contato com o cliente e fazer um estorno amigável (reembolso). É cobrada uma pequena taxa de R$ 60,00 por notificação — um investimento mínimo para proteger a sua taxa de aprovação e salvar o seu negócio de bloqueios definitivos.
Às vezes, o cliente consome todo o seu conteúdo e, de má-fé, aciona o banco para ter o dinheiro de volta. Quando isso acontece, você pode contestar o chargeback (Reapresentação).
Para tentarmos reverter essa situação junto às bandeiras de cartão, você precisará reunir provas concretas de que entregou o produto. Acesse o nosso Documento Oficial de Defesa para Chargeback e veja o passo a passo completo do que você precisa enviar para o nosso e-mail [email protected]. Nossa equipe usará esses documentos para brigar pelo seu dinheiro!
P: Qual é a melhor dica de atendimento para evitar MEDs e Chargebacks?
R: Seja rápido e claro! Um suporte que responde mensagens no WhatsApp em poucos minutos passa segurança. Se o cliente quer cancelar a compra do seu produto, faça o reembolso com um sorriso no rosto. Vale muito mais perder o valor daquela venda do que comprometer os 99% das compras que deram certo.
P: Quanto tempo demora a análise de um chargeback contestado (Reapresentação)?
R: O processo de análise não depende da Cakto, mas sim do banco emissor do cartão do cliente. Esse trâmite bancário pode levar entre 30 a 120 dias para ter um parecer final.
P: Se o cliente pagar via boleto, existe risco de Chargeback ou MED?
R: O boleto bancário tem uma natureza diferente. Nele, os processos de chargeback ou MED (ferramentas atreladas a cartões de crédito e Pix) não se aplicam do mesmo jeito. O cliente teria que recorrer judicialmente ou ao Procon para forçar um bloqueio comercial.
