No mercado digital, imprevistos como pedidos de reembolso dentro da garantia ou chargebacks (contestações de compra junto ao banco) podem acontecer. Para proteger a saúde financeira do seu negócio e garantir que você não fique com a conta negativada caso um cliente solicite o dinheiro de volta, a Cakto utiliza a Reserva de Segurança.
Ela funciona como um "fundo de proteção" automático. Em vez de liberar 100% do valor da sua venda de uma vez, a plataforma retém um pequeno percentual (entre 10% e 20%) por um prazo pré-determinado, garantindo que sempre haja saldo para cobrir esses eventos.
Um chargeback no cartão de crédito, por exemplo, pode ser acionado pelo cliente semanas após a compra. Se você sacasse 100% do seu lucro no dia seguinte e, 20 dias depois, sofresse um chargeback, você teria que tirar dinheiro do próprio bolso (ou ficar com saldo negativo na plataforma) para cobrir essa devolução.
A reserva serve justamente para blindar o seu caixa contra isso! E o melhor: se você vende com constância, essa reserva se torna praticamente imperceptível. Como as suas vendas diárias continuam gerando novas reservas, os prazos vão se sobrepondo, e você passa a ter liberações contínuas de dinheiro antigo caindo no seu saldo disponível todos os dias.
O dinheiro retido pela Reserva de Segurança não some! Ele fica guardado de forma transparente no seu painel, dentro do relatório de Saldo a receber (ou Saldo Pendente). Assim que o prazo estipulado (30 ou 35 dias) chegar ao fim, o sistema transfere esse valor automaticamente para o seu "Saldo Disponível", liberando a quantia para saque.
Para entender como a matemática funciona, vamos usar as regras atuais de liberação de Cartão de Crédito Padrão (onde 80% do valor libera em 15 dias e a reserva de 20% fica retida por 35 dias):
Dia 1º de Janeiro: Você faz R$ 10.000,00 líquidos em vendas no cartão.
Dia 16 de Janeiro (15 dias depois): O sistema libera a fatia principal. Você já tem R$ 8.000,00 disponíveis para sacar e girar as suas campanhas.
Dia 5 de Fevereiro (35 dias depois): O prazo da reserva de segurança chega ao fim. Os R$ 2.000,00 que estavam retidos são finalmente liberados e somados ao seu saldo disponível para saque.
Se essa mesma venda de R$ 10.000,00 fosse feita via Pix, o cenário seria ainda mais rápido: você sacaria R$ 9.000,00 (90%) após 1 dia, e os R$ 1.000,00 restantes (10%) seriam liberados após 35 dias.
P: A reserva de segurança é cobrada como uma taxa?
R: De forma alguma! A reserva de segurança não é uma taxa e não é um dinheiro que você perde. É literalmente o seu próprio dinheiro, que apenas fica "guardado" no painel da Cakto por alguns dias a mais como medida de proteção.
P: O que acontece se o cliente pedir reembolso?
R: Se um cliente pedir o estorno da compra dentro do prazo, a Cakto utilizará automaticamente o dinheiro da reserva de segurança (somado ao seu saldo, se necessário) para devolver o valor ao cliente, sem dor de cabeça para você.
P: Posso pedir a antecipação da reserva de segurança?
R: Não. Como a reserva é uma trava de compliance financeiro para garantir a estabilidade das operações e cobrir chargebacks, ela possui prazos fixos (30 ou 35 dias) e não pode ser antecipada.
