Devoluções fazem parte do jogo de qualquer negócio digital. Como a Cakto possui uma liberação de saldo rápida (especialmente nas vendas via Pix, onde 90% do valor fica disponível em 1 dia), é comum que o produtor faça o saque dos lucros e, dias depois, um cliente solicite o reembolso dentro do prazo de garantia.
Se você foi tentar reembolsar um aluno e se deparou com a mensagem de saldo insuficiente, não se preocupe. Existem caminhos práticos para resolver isso sem deixar o seu cliente esperando!
A forma como o sistema cobra o valor do reembolso depende de como o cliente pagou:
Compras no Cartão de Crédito: Como o saldo do cartão (padrão) tem um prazo de liberação, o dinheiro daquela venda provavelmente ainda estará na aba "Saldo a liberar". Nesse caso, você pode processar o reembolso normalmente pela plataforma, e o sistema descontará o valor diretamente dos seus lançamentos futuros, sem exigir saldo disponível na hora.
Compras no Pix: Como o dinheiro foi liberado rápido e você já sacou, o sistema precisará descontar o valor do seu Saldo Disponível atual para devolver ao cliente.
Se você não tiver saldo liberado na conta para cobrir o reembolso de um Pix, a responsabilidade de honrar a garantia do cliente continua sendo sua. Aqui estão as 3 melhores alternativas para solucionar o caso:
1. Aguardar novas vendas (Recomendado) A forma mais simples é manter as suas campanhas rodando. Assim que caírem novas vendas via Pix (90% libera em 1 dia) ou as suas retenções vencerem, o saldo ficará disponível. Converse com o seu cliente pelo WhatsApp, explique a situação com transparência e defina um prazo curto (ex: 2 a 3 dias) para processar o estorno na plataforma.
2. Reembolso Externo (Por fora da plataforma) Se o cliente estiver com pressa, você pode fazer um Pix direto da sua conta bancária pessoal ou empresarial para a conta dele. Após enviar o comprovante e resolver o problema do cliente, acesse o painel da Cakto e remova manualmente o acesso dele à área de membros.
3. Gerar saldo com uma "Auto-compra" Se você faz questão de que o reembolso fique registrado oficialmente no painel da Cakto para fins de contabilidade, você pode "injetar" dinheiro na sua conta. Crie uma oferta oculta no valor exato do reembolso (lembre-se de somar o valor das taxas da Cakto nesse preço). Compre o seu próprio produto pagando via Pix para que o saldo seja liberado na hora. Em seguida, vá na venda do seu cliente e clique em Reembolsar! (Aviso: ao fazer isso, a taxa de transação dessa nova venda será cobrada normalmente).
P: A reserva de segurança (retenção) serve para cobrir esses reembolsos?
R: Sim! A Cakto retém um pequeno percentual (ex: 10% no Pix) justamente como um Fundo de Reserva. Porém, se o valor do reembolso for maior do que o montante que você tem retido, você ainda precisará ter saldo adicional disponível para cobrir a devolução integral ao cliente.
P: Quando eu faço o reembolso na Cakto, o cliente recebe o dinheiro como?
R: A Cakto devolve o dinheiro exatamente pela mesma via de pagamento que o cliente utilizou na compra. Se ele pagou no Cartão, o valor volta como crédito na fatura; se pagou no Pix, o estorno cai direto na conta bancária dele.
P: Eu pago alguma taxa ou multa por reembolsar um cliente?
R: Não. A Cakto não cobra nenhuma multa por devolução. Além disso, as taxas transacionais que foram cobradas de você no momento da venda original também são devolvidas. O valor do reembolso sai "elas por elas".
