Você rodou suas campanhas, viu as notificações de vendas via Pix e Cartão caindo na conta e o saldo ficando disponível. Mas, na hora de transferir esse lucro para o seu banco, o saque foi rejeitado. E agora?
Não há motivo para pânico! Quando ocorre qualquer problema no processamento da transferência, o banco estorna o dinheiro e ele retorna automaticamente para o seu painel da Cakto em até 2 dias. No entanto, para não atrasar o seu fluxo de caixa e os seus reinvestimentos, o ideal é entender a raiz do problema e evitar que essa falha aconteça.
O motivo mais comum para a rejeição de um saque é a inconsistência nos dados de cadastro entre a sua conta na Cakto e a sua conta bancária. Para que a transferência seja aprovada, o titular das duas contas deve ser exatamente o mesmo.
Conta Cakto no CPF: A conta bancária de destino precisa estar no seu CPF.
Conta Cakto no CNPJ: A conta bancária de destino precisa estar no seu CNPJ.
Atenção especial para quem é MEI! Se você abriu a sua conta na plataforma utilizando o seu CNPJ (MEI), você não pode solicitar o saque para a sua conta bancária de Pessoa Física (CPF). O banco do recebedor fará o bloqueio da transação por divergência de titularidade, mesmo que a empresa seja apenas sua. É obrigatório informar uma conta bancária de Pessoa Jurídica (PJ) atrelada ao mesmo CNPJ.
Certificar-se de que os dados bancários (agência, conta e titularidade) estão corretos antes de confirmar o saque é fundamental para o seu bolso.
A taxa de R$ 4,59 por saque é cobrada diretamente pelo sistema bancário no momento em que a operação é iniciada. Isso significa que, mesmo que o saque falhe e o seu dinheiro retorne para a plataforma Cakto, a taxa de R$ 4,59 será descontada pela tentativa da transação.
Se o seu saque falhou, o processo de correção é simples:
Aguarde o valor retornar para o seu saldo disponível (até 2 dias).
Acesse a aba de dados bancários e cadastre a conta correta, respeitando a regra de CPF/CNPJ.
Solicite um novo saque para a conta atualizada. O valor cairá na sua conta para você aproveitar os seus lucros!
P: Posso transferir o saldo da Cakto para a conta bancária da minha esposa, marido ou sócio?
R: Não. Por medidas rígidas de segurança e normas de compliance, a Cakto não permite saques para contas de terceiros. O dinheiro só pode ser enviado para uma conta bancária que pertença ao titular oficial do cadastro na plataforma.
P: Digitei o número da agência ou da conta errado. O dinheiro está perdido?
R: De forma alguma! Se a conta bancária informada for inválida ou inexistente, a instituição financeira não conseguirá concluir o depósito. A transação será rejeitada e o seu saldo retornará de forma segura para o painel da Cakto.
P: Quanto tempo demora para o saque ser aprovado quando os dados estão corretos?
R: Se não houver divergências de titularidade, os saques solicitados dentro do horário comercial padrão são processados com alta velocidade, refletindo na sua conta bancária o mais rápido possível para você continuar operando com tranquilidade.
