O relatório Recuperação por WhatsApp mostra cada mensagem de recuperação de carrinho que a Cakto enviou por você: para quem foi, quanto custou e o que aconteceu depois. Com ele você descobre se a recuperação está trazendo vendas e se ela paga o próprio custo.
Se você ainda não ativou a recuperação, veja antes Como funciona a recuperação de carrinho por WhatsApp.
Em Minhas vendas > Relatórios > Recuperação por WhatsApp.
Ou pela tela WhatsApp do produto: com a recuperação de carrinho disponível, o cartão Resultados da recuperação aparece abaixo do custo por mensagem. Clique em Ver relatório.
Toda mensagem enviada entra no relatório com um destes resultados:
Sem retorno: a pessoa recebeu a mensagem e não abriu o link.
Voltou ao checkout: a pessoa abriu o checkout pelo link da mensagem, mesmo sem comprar.
Virou venda: a pessoa pagou pelo link da mensagem. Toda venda recuperada também conta como quem voltou ao checkout.
Desde 25/10/2026, abrir o checkout pelo link já conta como Voltou ao checkout. Antes dessa data, só contava quem chegava a gerar o pedido. Por isso, mensagens antigas podem mostrar menos retornos do que as novas.
Mensagens enviadas: quantas mensagens saíram no período e nos produtos filtrados.
Gasto: quanto foi debitado do seu saldo por essas mensagens. Logo abaixo, quantas pessoas voltaram ao checkout. Mensagem que falhou no envio tem o valor devolvido e não entra no gasto.
Vendas recuperadas: quantas mensagens viraram venda paga. A Conversão é a divisão das vendas recuperadas pelas mensagens enviadas.
Receita recuperada: a soma das vendas recuperadas. Logo abaixo, quanto você vendeu para cada real gasto com as mensagens.
No exemplo acima: 7 mensagens custaram R$ 4,20, 5 pessoas voltaram ao checkout e 3 compraram (42,9% de conversão), somando R$ 281,30. Cada real gasto trouxe R$ 66,98 em vendas.
Se você configurou um cupom na mensagem, aparece o bloco Com cupom × Sem cupom. Ele separa as mensagens que levaram cupom das que foram sem, e mostra em cada grupo quantas foram enviadas, quantas pessoas voltaram ao checkout, quantas compraram, o valor e a conversão. Assim você vê se o desconto está fazendo diferença.
Embaixo do grupo com cupom, o relatório conta quantas das vendas recuperadas usaram o cupom e quantas compraram sem usar. Quem compra sem usar o cupom recebido conta como venda recuperada do mesmo jeito.
O bloco só aparece quando pelo menos uma mensagem com cupom foi enviada no período.
Abaixo dos números fica uma linha por mensagem, com a data do disparo, o produto, o cliente, o celular, o Custo da mensagem, o valor da Venda recuperada e o Resultado.
A imagem acima traz um exemplo de cada caso que você pode encontrar:
Virou venda (Bruno): comprou pelo link de uma mensagem sem cupom. A venda de R$ 97,00 aparece em Venda recuperada.
Virou venda + Usou o cupom (Carla): a mensagem levou o cupom VOLTA10 e ela comprou com ele. A venda recuperada mostra o valor pago, já com o desconto: R$ 87,30.
Virou venda + Comprou sem o cupom (Diego): recebeu o cupom, mas comprou sem usar. Conta como venda recuperada normalmente.
Voltou ao checkout (Elisa): abriu o checkout pelo link e não comprou. Ainda dá tempo: se ela pagar depois pelo mesmo link, a linha muda para Virou venda.
Voltou ao checkout + Cupom enviado (Fábio): recebeu o cupom, abriu o checkout e não comprou.
Sem retorno (Gabriela): recebeu a mensagem e não abriu o link.
Sem retorno com custo "-" (Heitor): o envio falhou e o valor da mensagem voltou para o seu saldo. Passe o mouse sobre o "-" para ver o aviso "Nenhum valor foi descontado do seu saldo por esta mensagem".
No celular, a lista vira um cartão por mensagem, com o disparo, o produto, o cliente e o resultado.
Período do disparo: filtra pela data em que a mensagem foi enviada, não pela data da compra. Uma venda feita hoje, de uma mensagem enviada ontem, aparece no período de ontem.
Produtos: mostra só as mensagens de um ou mais produtos.
Moeda: se você vende em mais de uma moeda, escolha qual quer ver.
Exportar: baixa a lista em XLS ou CSV, com os filtros aplicados.
O botão Como funciona, no canto superior direito do relatório, mostra o passo a passo para ativar a recuperação.
Só conta a compra paga feita pelo link da mensagem. Pix gerado e não pago fica como Voltou ao checkout.
A compra precisa ser do mesmo produto e oferta da mensagem. Order bump e upsell comprados junto não entram na receita recuperada.
Vale mesmo que o cliente use outro e-mail na compra: o link da mensagem identifica de qual carrinho ele veio.
Se a pessoa voltar pelo link mais de uma vez, a mensagem continua contando uma vez só.
O link de Vendas abandonadas: em Minhas vendas > Relatórios > Vendas abandonadas você pode copiar a mensagem com o link ou abrir a conversa no WhatsApp Web e enviar por conta própria. Essa venda aparece como recuperada só em Vendas abandonadas, porque não foi a mensagem automática que trouxe o cliente.
A mensagem de teste: o teste da tela WhatsApp não é um carrinho abandonado. O custo dele aparece só no extrato.
Entrega do produto e cobrança de assinatura: essas mensagens também são por WhatsApp, mas não são recuperação de carrinho. O custo delas fica no extrato.
A pessoa diz que comprou, mas a linha está como Voltou ao checkout. Por quê?
Provavelmente ela pagou sem usar o link da mensagem, por exemplo entrando de novo pela sua página de vendas, ou comprou outra oferta. O relatório só conta a compra feita pelo link e na oferta da mensagem.
O Gasto não bate com o número de mensagens vezes o preço de hoje. Está errado?
Não. Cada mensagem custa o preço do dia em que foi enviada, e mensagem que falhou não é cobrada. O preço de hoje aparece na tela WhatsApp do produto. Veja os detalhes do custo em Como funciona a recuperação de carrinho por WhatsApp.
Mensagens antigas têm poucos retornos e muitas vendas. É normal?
Sim. Até 25/10/2026, só contava como retorno quem chegava a gerar o pedido. Quem abriu o checkout e saiu sem gerar pedido ficou como Sem retorno.
