Quando um comprador preenche o checkout do seu produto e sai sem pagar, a Cakto pode mandar uma mensagem no WhatsApp para ele, com o link para voltar e concluir a compra. A mensagem sai do número oficial da Cakto, e você paga só pelas mensagens que chegam ao comprador. Cada mensagem é paga só com o seu saldo disponível: sem saldo, ela não é enviada, e o envio nunca deixa a sua conta negativa.
Disponibilidade: a recuperação de carrinho por WhatsApp está sendo liberada aos poucos. Se você ainda não vê o item WhatsApp no menu do produto, ela ainda não chegou à sua conta.
É uma recuperação automática de vendas. Quem chegou a informar nome e celular no checkout já demonstrou interesse; a mensagem lembra a pessoa da compra e leva de volta ao mesmo checkout, com um toque.
Você ativa produto a produto. Depois de ativada, a recuperação vale para os próximos carrinhos abandonados daquele produto.
O comprador preenche nome e celular no checkout e sai sem pagar.
Cerca de 20 minutos depois, a Cakto confere se ele já pagou. Se pagou, nada é enviado.
Antes de enviar, o valor da mensagem é descontado do seu saldo disponível. Sem saldo, a mensagem não é enviada.
A mensagem chega no WhatsApp do comprador com o botão Finalizar Compra, que abre o checkout do seu produto.
Se a mensagem não for entregue, o valor volta sozinho para o seu saldo.
A mensagem só é enviada para celulares do Brasil.
O comprador recebe uma mensagem como esta, com o primeiro nome dele, o nome do produto e o valor da oferta:
Finalizar Compra: abre o checkout do seu produto para o comprador escolher a forma de pagamento e concluir.
Não quero receber: o comprador deixa de receber mensagens de recuperação de carrinho da Cakto, de qualquer produto.
O valor é cobrado por mensagem entregue e acompanha o dólar, porque o WhatsApp cobra em dólar. Por isso o preço é atualizado em tempo real.
Sem centavos quebrados: o preço é sempre arredondado para cima, para a próxima dezena de centavos (R$ 0,10, R$ 0,20, R$ 0,30…). Por isso ele muda em degraus de R$ 0,10, e não a cada centavo do dólar.
Exemplo: em 24/10/2026, cada mensagem custava R$ 0,70. Esse valor é só um exemplo e muda com o dólar. O preço do dia aparece sempre na tela WhatsApp do produto, no cartão Custo atual por mensagem.
O WhatsApp classifica cada tipo de mensagem numa categoria, e cada categoria tem um preço. As duas que importam aqui:
Utilidade: mensagem de serviço ligada a algo que o cliente já fez, como a entrega de uma compra ou o aviso de uma assinatura em atraso. É a categoria mais barata: cerca de R$ 0,10 por mensagem em 24/10/2026.
Marketing: mensagem que convida a comprar, como a recuperação de carrinho. É a categoria mais cara: cerca de R$ 0,70 por mensagem em 24/10/2026.
Quem decide a categoria é o próprio WhatsApp, e ele pode reclassificar uma mensagem a qualquer momento. O custo na Cakto acompanha a categoria e o dólar em tempo real: se a categoria mudar, o novo preço passa a valer nas mensagens seguintes e já aparece no cartão Custo atual por mensagem. A mensagem que já foi enviada não muda de preço.
Na recuperação de carrinho: a mensagem é classificada como Marketing, a categoria mais cara. Por isso ela custa mais do que as mensagens de entrega do produto e de cobrança de assinatura, que hoje são de Utilidade.
Desconto antes do envio: o valor sai do seu saldo disponível no momento em que a mensagem é enviada.
Sem saldo, sem mensagem: se não houver saldo disponível, a mensagem não é enviada e nada é cobrado. A Cakto tenta de novo por até 2 horas depois do abandono; passado esse prazo, aquele carrinho fica sem mensagem.
Só paga o que é entregue: se o envio falhar, ou se a mensagem não for entregue em até 72 horas, o valor volta automaticamente para o seu saldo.
Mensagem não enviada não é cobrada: quando o comprador já pagou ou pediu para não receber, a Cakto não envia e você não paga nada.
Cada mensagem é paga com o saldo disponível da sua conta, o mesmo que já está liberado para saque. O saldo a liberar, das vendas que ainda estão no prazo de liberação, nunca é usado para pagar mensagens.
Sem saldo disponível, a mensagem não sai: se o saldo disponível não cobrir o valor da mensagem, ela não é enviada e nada é cobrado. O carrinho continua na fila pelas 2 horas seguintes ao abandono, caso o saldo volte nesse prazo.
Sem saldo negativo, sem dívida: o envio de mensagens nunca deixa a sua conta negativa nem gera valor a pagar depois. Ou a mensagem é paga com o saldo disponível, ou ela não é enviada.
Dica: mantenha saldo disponível na conta para não perder envios. Enquanto o saldo disponível não cobrir o valor de uma mensagem, os envios ficam parados.
O custo aparece em três lugares. A diferença entre eles é importante: a tela WhatsApp do produto mostra o preço de hoje; o relatório e o extrato mostram quanto cada mensagem custou no dia em que foi enviada. Como o preço acompanha o dólar, o valor de uma mensagem antiga pode ser diferente do preço de hoje.
1. Na tela WhatsApp do produto (preço de hoje)
No cartão Custo atual por mensagem aparece o valor do dia, por exemplo: "R$ 0,70 por mensagem". O mesmo valor aparece no cartão Recuperação de carrinho. Passe o mouse sobre o ícone de informação ao lado do título do custo (ou toque nele, no celular) para ver como ele é calculado.
2. No relatório (custo de cada mensagem)
Em Minhas vendas > Relatórios > Recuperação por WhatsApp você vê cada mensagem enviada, com a data do disparo, o produto, o comprador, o Custo daquela mensagem e o Resultado: Virou venda, Voltou ao checkout ou Sem retorno.
Nos cartões do topo ficam o total de mensagens enviadas, o Gasto no período, as vendas recuperadas e a receita recuperada, para você comparar quanto gastou com quanto vendeu. Quando uma mensagem é estornada, o custo dela aparece como "-" e não entra no gasto. O relatório também pode ser exportado em XLS ou CSV.
3. No extrato do Financeiro (cada desconto e cada estorno)
Em Financeiro > Extrato, cada mensagem aparece como uma saída chamada Recuperação de carrinho (WhatsApp), com o nome do produto. Quando o valor volta, aparece uma entrada Estorno de recuperação de carrinho (WhatsApp) com o mesmo valor que foi descontado.
Importante: o extrato detalhado do saldo também está sendo liberado aos poucos. Se nessa tela a sua conta mostra só a lista de saques, use o relatório de Recuperação por WhatsApp para conferir o custo de cada mensagem.
No painel, abra Produtos e clique no produto.
No menu do produto, em Configurações Avançadas, clique em WhatsApp (o item tem o selo Novo).
No cartão Recuperação de carrinho, ative a chave. A escolha é salva na hora, sem botão de salvar, e aparece o aviso "Recuperação de carrinho ativada neste produto."
Confira o preço do dia no cartão Custo atual por mensagem.
Pronto: os próximos carrinhos abandonados desse produto entram na recuperação. Para parar, desative a mesma chave, que também vale na hora. Repita em cada produto em que quiser usar a recuperação.
A opção ficava antes em Configurações do produto e saiu de lá: agora ela é ligada e desligada só na tela WhatsApp.
Mantenha saldo disponível na sua conta: sem saldo, as mensagens não são enviadas.
O comprador pode parar de receber?
Sim. Basta tocar em "Não quero receber" na mensagem, ou responder SAIR. A partir daí ele não recebe mais mensagens de recuperação de carrinho nem outros avisos automáticos da Cakto pelo WhatsApp, de nenhum produto.
Quantas mensagens cada comprador recebe?
Uma por carrinho abandonado, e no máximo uma a cada 24 horas por comprador, mesmo que ele abandone mais de um carrinho. Se ele voltar pelo link da mensagem e sair de novo, não recebe outra.
Em que horário a mensagem é enviada?
Cerca de 20 minutos depois que o comprador sai do checkout sem pagar. Esse tempo existe para não incomodar quem ainda está pagando, como quem está com o Pix aberto no app do banco.
E se eu não tiver saldo?
A mensagem não é enviada e nada é cobrado. A Cakto tenta de novo por até 2 horas depois do abandono; se o saldo não estiver disponível nesse prazo, aquele carrinho fica sem mensagem.
Por que o valor mudou?
O preço acompanha o dólar, porque o WhatsApp cobra em dólar. Quando o dólar sobe ou desce, o preço por mensagem pode mudar junto, sempre em degraus de R$ 0,10. Por isso o relatório e o extrato podem mostrar valores diferentes para mensagens enviadas em dias diferentes, e diferentes do preço de hoje mostrado na tela WhatsApp do produto.
Pago por mensagem que não chegou?
Não. Se o envio falhar, ou se a mensagem não for entregue em até 72 horas, o valor volta automaticamente para o seu saldo e aparece como estorno no extrato.
O comprador que já pagou recebe a mensagem?
Não. Antes de enviar, a Cakto confere se ele já pagou a oferta. Se pagou, a mensagem não sai e nada é cobrado.
