Quando uma compra do seu produto é aprovada, a Cakto pode mandar uma mensagem no WhatsApp para o comprador, com o botão para acessar o produto. Ele começa a usar na hora, sem procurar o e-mail de acesso na caixa de entrada ou no spam. A mensagem sai do número oficial da Cakto, e você paga só pelas mensagens que chegam ao comprador. Cada mensagem é paga só com o seu saldo disponível: sem saldo, ela não é enviada, e o envio nunca deixa a sua conta negativa.
Disponibilidade: a entrega do produto pelo WhatsApp está sendo liberada aos poucos. Se você ainda não vê o cartão Entrega do produto no WhatsApp na tela WhatsApp do produto, ela ainda não chegou à sua conta.
É um reforço da entrega. O e-mail de acesso continua sendo enviado como sempre; a mensagem no WhatsApp chega junto, no app que o comprador mais abre, e leva direto ao produto. Menos comprador perdido atrás do acesso, menos pedido de acesso no seu suporte.
Você ativa produto a produto. Depois de ativada, a entrega pelo WhatsApp vale para as próximas compras aprovadas daquele produto.
O pagamento da compra é aprovado: no cartão, na hora; no Pix, quando o pagamento é confirmado; no boleto, quando ele é compensado.
A mensagem sai no mesmo momento do e-mail de acesso. Se o produto está configurado para enviar o e-mail de confirmação depois de um tempo, o WhatsApp espera o mesmo tempo.
Antes de enviar, o valor da mensagem é descontado do seu saldo disponível. Sem saldo, a mensagem não é enviada.
A mensagem chega no WhatsApp do comprador com o botão Acessar produto, que leva ao mesmo acesso do e-mail.
Se a mensagem não for entregue, o valor volta sozinho para o seu saldo.
A mensagem só é enviada para celulares do Brasil, usando o celular que o comprador informou no checkout.
A mensagem não é enviada, e nada é cobrado, quando:
o produto não tem um acesso entregue pela Cakto, como a área de membros da Cakto ou o canal Acesso por e-mail. Se a entrega é feita por você, fora da Cakto, não há link para enviar;
o celular do comprador não é do Brasil;
o comprador já pediu para não receber mensagens da Cakto no WhatsApp;
não há saldo disponível nas 2 horas seguintes à aprovação.
O comprador recebe uma mensagem como esta, com o primeiro nome dele e o nome do produto:
Acessar produto: abre o acesso ao produto, o mesmo link do e-mail de acesso.
Não quero receber: o comprador deixa de receber mensagens da Cakto no WhatsApp. O acesso dele à compra não muda, e o e-mail de acesso continua chegando.
O valor é cobrado por mensagem entregue e acompanha o dólar, porque o WhatsApp cobra em dólar. Por isso o preço é atualizado em tempo real.
Sem centavos quebrados: o preço é sempre arredondado para cima, para a próxima dezena de centavos (R$ 0,10, R$ 0,20, R$ 0,30…). Por isso ele muda em degraus de R$ 0,10, e não a cada centavo do dólar.
Exemplo: em 24/10/2026, cada mensagem custava R$ 0,10. Esse valor é só um exemplo e muda com o dólar. O preço do dia aparece sempre na tela WhatsApp do produto, no cartão Custo atual por mensagem.
O WhatsApp classifica cada tipo de mensagem numa categoria, e cada categoria tem um preço. As duas que importam aqui:
Utilidade: mensagem de serviço ligada a algo que o cliente já fez, como a entrega de uma compra ou o aviso de uma assinatura em atraso. É a categoria mais barata: cerca de R$ 0,10 por mensagem em 24/10/2026.
Marketing: mensagem que convida a comprar, como a recuperação de carrinho. É a categoria mais cara: cerca de R$ 0,70 por mensagem em 24/10/2026.
Quem decide a categoria é o próprio WhatsApp, e ele pode reclassificar uma mensagem a qualquer momento. O custo na Cakto acompanha a categoria e o dólar em tempo real: se a categoria mudar, o novo preço passa a valer nas mensagens seguintes e já aparece no cartão Custo atual por mensagem. A mensagem que já foi enviada não muda de preço.
Na entrega do produto: hoje a mensagem é classificada como Utilidade, e por isso o custo é baixo (cerca de R$ 0,10). Se o WhatsApp reclassificar essa mensagem para Marketing, o custo passa a ser o de marketing: cerca de R$ 0,70 por mensagem em 24/10/2026, 7 vezes mais.
Desconto antes do envio: o valor sai do seu saldo disponível no momento em que a mensagem é enviada.
Sem saldo, sem mensagem: se não houver saldo disponível, a mensagem não é enviada e nada é cobrado. A Cakto tenta de novo por até 2 horas depois da aprovação; passado esse prazo, aquela compra fica sem mensagem no WhatsApp, e o comprador recebe o acesso só pelo e-mail.
Só paga o que é entregue: se o envio falhar, ou se a mensagem não for entregue em até 72 horas, o valor volta automaticamente para o seu saldo e aparece como estorno no extrato.
Cada mensagem é paga com o saldo disponível da sua conta, o mesmo que já está liberado para saque. O saldo a liberar, das vendas que ainda estão no prazo de liberação, nunca é usado para pagar mensagens.
Sem saldo disponível, a mensagem não sai: se o saldo disponível não cobrir o valor da mensagem, ela não é enviada e nada é cobrado. O comprador continua recebendo o acesso pelo e-mail normalmente.
Sem saldo negativo, sem dívida: o envio de mensagens nunca deixa a sua conta negativa nem gera valor a pagar depois. Ou a mensagem é paga com o saldo disponível, ou ela não é enviada.
Dica: mantenha saldo disponível na conta para não perder envios. Enquanto o saldo disponível não cobrir o valor de uma mensagem, os envios ficam parados.
O custo aparece em dois lugares. A diferença entre eles é importante: a tela WhatsApp do produto mostra o preço de hoje; o extrato mostra quanto cada mensagem custou no dia em que foi enviada. Como o preço acompanha o dólar, o valor de uma mensagem antiga pode ser diferente do preço de hoje.
1. Na tela WhatsApp do produto (preço de hoje)
No cartão Custo atual por mensagem aparece o valor do dia, por exemplo: "R$ 0,10 por mensagem". O mesmo valor aparece no cartão Entrega do produto no WhatsApp. Passe o mouse sobre o ícone de informação ao lado do título do custo (ou toque nele, no celular) para ver como ele é calculado.
2. No extrato do Financeiro (cada desconto e cada estorno)
Em Financeiro > Extrato, cada mensagem aparece como uma saída chamada Entrega do produto (WhatsApp), com o nome do produto. Quando o valor volta, aparece uma entrada Estorno de entrega do produto (WhatsApp) com o mesmo valor que foi descontado.
Importante: o relatório Recuperação por WhatsApp, em Minhas vendas > Relatórios, mostra só as mensagens de recuperação de carrinho. O custo destas mensagens fica no extrato.
No painel, abra Produtos e clique no produto.
No menu do produto, em Configurações Avançadas, clique em WhatsApp (o item tem o selo Novo).
No cartão Entrega do produto no WhatsApp, ative a chave. A escolha é salva na hora, sem botão de salvar, e aparece o aviso "Entrega pelo WhatsApp ativada neste produto."
Confira o preço do dia no cartão Custo atual por mensagem.
Pronto: as próximas compras aprovadas desse produto recebem a mensagem. Para parar, desative a mesma chave, que também vale na hora. Repita em cada produto em que quiser usar a entrega pelo WhatsApp.
Confira também se o produto tem a entrega configurada na Cakto (área de membros ou Acesso por e-mail): é desse acesso que sai o botão da mensagem. Mantenha saldo disponível na sua conta: sem saldo, as mensagens não são enviadas.
O e-mail de acesso continua sendo enviado?
Sim. A mensagem no WhatsApp é um reforço e não substitui o e-mail. O comprador recebe os dois.
O comprador pode parar de receber?
Sim. Basta tocar em "Não quero receber" na mensagem, ou responder SAIR. A partir daí ele não recebe mais mensagens da Cakto no WhatsApp, de nenhum produto. O acesso dele à compra não muda.
Quantas mensagens cada comprador recebe?
Uma por compra aprovada, mesmo que a compra tenha order bump. Renovação de assinatura não gera nova mensagem de entrega: a mensagem sai só na primeira compra.
Em que horário a mensagem é enviada?
Logo depois da aprovação do pagamento, a qualquer hora, junto com o e-mail de acesso. Quem acabou de pagar está esperando o acesso.
E se eu não tiver saldo?
A mensagem não é enviada e nada é cobrado. A Cakto tenta de novo por até 2 horas depois da aprovação; se o saldo não estiver disponível nesse prazo, aquela compra fica sem mensagem no WhatsApp. O e-mail de acesso sai normalmente.
Por que o valor mudou?
O preço acompanha o dólar, porque o WhatsApp cobra em dólar. Quando o dólar sobe ou desce, o preço por mensagem pode mudar junto, sempre em degraus de R$ 0,10. Por isso o extrato pode mostrar valores diferentes para mensagens enviadas em dias diferentes, e diferentes do preço de hoje mostrado na tela WhatsApp do produto.
Pago por mensagem que não chegou?
Não. Se o envio falhar, ou se a mensagem não for entregue em até 72 horas, o valor volta automaticamente para o seu saldo e aparece como estorno no extrato.
E se a compra for reembolsada depois?
A mensagem já entregue continua cobrada, porque foi enviada quando a compra estava aprovada. O reembolso da compra não muda o custo da mensagem.
Qual a diferença para a recuperação de carrinho?
A recuperação de carrinho fala com quem não pagou, para trazer a venda de volta. A entrega fala com quem já pagou, para ele acessar o produto. As duas são ativadas separadamente, na mesma tela WhatsApp. Veja Como funciona a recuperação de carrinho por WhatsApp.
