Esta página é para o produtor. Você comprou uma assinatura e quer ver, alterar ou cancelar? Veja o artigo Como ver, alterar ou cancelar uma assinatura.
Você pode cancelar pelo painel a assinatura de um cliente seu. O cancelamento interrompe as próximas cobranças e encerra o acesso do cliente ao conteúdo.
No menu do painel, clique em Assinaturas.
Encontre a assinatura do cliente na lista. Se precisar, use a busca e os filtros da tabela.
Na linha da assinatura, clique nos três pontinhos (⋮) e escolha Cancelar. Para conferir os dados antes, use ⋮ → Detalhes.
Na janela "Tem certeza que deseja cancelar esta assinatura?", clique em Cancelar Assinatura.
Pronto. Aparece a mensagem "Assinatura cancelada com sucesso", o status passa para Cancelado e o cliente recebe um e-mail avisando do cancelamento.
Só é possível cancelar uma assinatura com status Ativo ou Em atraso. O cancelamento não pode ser desfeito: para voltar, o cliente precisa assinar de novo pelo checkout do produto.
O comprador consegue ver as próprias assinaturas, trocar a forma de pagamento, regularizar um pagamento pendente e cancelar em https://assinatura.cakto.com.br/, sem precisar falar com você. Se um cliente pedir ajuda, envie esse link ou o artigo Como ver, alterar ou cancelar uma assinatura.
A plataforma da Cakto encerra a assinatura automaticamente, sem que ninguém precise fazer nada, quando:
Falta de pagamento no Pix: nas assinaturas via Pix, o sistema gera e envia o código Copia e Cola a cada novo ciclo. Se o cliente não pagar dentro do prazo, a assinatura é cancelada automaticamente.
Falha no cartão de crédito: quando as tentativas de cobrança no cartão falham repetidamente.
Fim do teste grátis (trial): quando o período de teste termina sem que um pagamento de validação seja confirmado.
Cancelar a assinatura só interrompe as próximas cobranças e não devolve o que o cliente já pagou. Os pedidos de reembolso dos clientes aparecem em Minhas vendas → Reembolso. Veja como funciona em Como pedir reembolso de uma compra.
Para acompanhar MRR, churn e a lista de assinantes, veja Como gerenciar minhas assinaturas na Cakto?.
