Se você assinou um produto vendido pela Cakto, pode cuidar da assinatura sozinho em https://assinatura.cakto.com.br/, sem senha e sem criar cadastro. Lá você vê todas as suas assinaturas, troca o cartão, regulariza um pagamento pendente, consulta o histórico de cobranças e cancela.
Acesse https://assinatura.cakto.com.br/.
Informe o e-mail ou o telefone (com DDD) que você usou na compra e clique em Receber código de acesso. Se preferir, use Entrar com Google com o mesmo e-mail da compra.
Digite o código de 6 dígitos que enviamos para o seu e-mail (ou para o seu WhatsApp, se você informou o telefone) e clique em Entrar. O código vale por 10 minutos. Se não chegar, confira o spam e use Reenviar código, que é liberado depois de alguns segundos.
Pronto. A tela Minhas assinaturas mostra cada assinatura com o status, o valor, a forma de pagamento e a data da próxima cobrança.
Vai trocar o cartão ou cancelar? Entre com o e-mail da compra, pelo código ou pelo Google. Quem entra pelo telefone vê as assinaturas e o histórico, mas o portal pede o e-mail para fazer alterações. Se errar o código muitas vezes seguidas, o acesso fica bloqueado por 15 minutos, por segurança. Depois desse tempo, peça um novo código.
Ativa: a assinatura está em dia, e a data da próxima cobrança aparece logo abaixo do nome do produto.
Pagamento pendente ou Atrasada: a última cobrança não foi aprovada. Veja abaixo como regularizar.
Processando cobrança: uma nova cobrança está aguardando a confirmação do banco.
Em teste: você está no período de teste grátis do produto.
Cancelada ou Expirada: a assinatura foi encerrada e não haverá novas cobranças.
Em Minhas assinaturas, clique em Trocar método de pagamento na assinatura.
Preencha o nome do titular, o número do cartão, a validade e o CVV.
Clique em Salvar novo cartão. Aparece a mensagem "Método de pagamento atualizado" e as próximas cobranças passam a ser feitas no novo cartão.
A opção Pix Automático aparece na tela, mas ainda não está disponível pelo portal. Por enquanto, use o cartão de crédito.
Quando uma cobrança não é aprovada, a assinatura mostra Pagamento pendente (ou Atrasada) e um aviso com a data da última tentativa automática de cobrança. Para não ter a assinatura cancelada por falta de pagamento, atualize o cartão antes dessa data:
Clique em Resolver agora.
Informe os dados do cartão que você quer usar.
Clique em Salvar e executar nova cobrança. A cobrança pendente é feita na hora, no novo cartão.
Se for aprovada, aparece Inadimplência encerrada, com a data da próxima cobrança, e você recebe a confirmação por e-mail e WhatsApp.
Se o banco recusar, a tela explica o motivo, como limite ou saldo insuficiente. Use outro cartão ou tente mais tarde.
Clique em Ver histórico para ver todas as cobranças da assinatura, com data, valor e status (Aprovada, Recusada, Em retentativa, Reembolsada e outros). As tentativas recusadas também aparecem.
Na assinatura, clique em Cancelar assinatura.
Para confirmar, digite CANCELAR ASSINATURA no campo. Isso evita um cancelamento por engano.
Clique em Confirmar cancelamento. Se mudou de ideia, clique em Manter assinatura.
O cancelamento vale na hora: as próximas cobranças são interrompidas e você recebe a confirmação por e-mail e WhatsApp. Ele não pode ser desfeito. Para voltar a assinar depois, será preciso fazer uma nova assinatura.
O botão Cancelar assinatura só aparece em assinatura Ativa e em dia. Se a assinatura estiver com pagamento pendente, regularize o pagamento primeiro. Se as tentativas automáticas não forem aprovadas, a assinatura é cancelada automaticamente.
Em uma assinatura Cancelada ou Expirada, o botão Assinar de novo, quando aparece, abre o checkout do produto. Isso cria uma assinatura nova, no preço e nas condições que a oferta tem hoje. A assinatura antiga continua encerrada.
Cancelar a assinatura só interrompe as próximas cobranças e não devolve o que já foi pago. Para receber o dinheiro de volta, peça o reembolso em https://reembolso.cakto.com.br/ em até 7 dias corridos a partir da compra. O passo a passo está no artigo Como pedir reembolso de uma compra.
P: Preciso de senha ou de cadastro para entrar?
R: Não. A cada acesso você recebe um código novo no e-mail ou no WhatsApp da compra, ou entra com o Google usando o e-mail da compra.
P: Entrei e não encontrei a minha assinatura. O que fazer?
R: Confira se entrou com o mesmo e-mail usado na compra. Se comprou com outro e-mail, clique em Sair e entre com ele.
P: Troquei o cartão. A cobrança é feita na hora?
R: Só quando há um pagamento pendente: nesse caso, a cobrança em aberto é feita no novo cartão assim que você salva. Com a assinatura em dia, o novo cartão é usado a partir da próxima cobrança.
P: Cancelei a assinatura. Recebo o dinheiro de volta?
R: Não automaticamente. O cancelamento só interrompe as próximas cobranças. Para reembolso, use https://reembolso.cakto.com.br/ dentro do prazo de 7 dias corridos.
Dúvidas sobre o conteúdo ou o acesso ao produto? Fale com o produtor (quem vendeu o produto) pelo e-mail ou WhatsApp que aparece no e-mail de Pagamento Confirmado enviado pela Cakto, logo abaixo dos dados do pedido. Não encontrou esse e-mail? Pesquise por "Cakto" na caixa de entrada e no spam. Se o produtor não responder, escreva para [email protected].
