Você viu a oferta, fez o pagamento rápido via Pix ou Cartão de Crédito e já está com o produto em mãos. Mas, e se pintar uma dúvida sobre as aulas, quiser participar do grupo VIP ou precisar de ajuda com o material?
Nesse momento, a melhor pessoa para ajudar você é o próprio criador do conteúdo (o infoprodutor). Como a Cakto é a plataforma responsável apenas por processar o seu pagamento com segurança e entregar o acesso, as dúvidas específicas sobre o curso ou método devem ser tiradas diretamente com a equipe do vendedor.
Veja como encontrar o contato oficial dele de forma muito rápida!
A forma mais fácil de localizar o suporte do vendedor é através da sua própria caixa de entrada de e-mail.
Abra o seu e-mail e procure pela mensagem com o assunto "Pagamento Confirmado" (enviada automaticamente pela Cakto logo após a aprovação da sua compra).
Role a tela da mensagem até o final.
Logo abaixo da seção "Detalhes do seu pedido", você encontrará o e-mail oficial de suporte e, em muitos casos, o número de WhatsApp cadastrado pelo vendedor.
Se o produto que você comprou possui "Entrega Externa" (ou seja, o conteúdo está hospedado no Google Drive, em um site próprio ou Telegram), esse mesmo e-mail de contato do produtor também ficará visível na tela central ao acessar o seu conteúdo.
Sabemos que esperar por um retorno pode ser frustrante. Se você enviou um e-mail para o suporte do produtor e não teve nenhuma resposta após alguns dias úteis, tente estas alternativas:
Procure nas Redes Sociais: Muitos produtores são extremamente ativos no Instagram ou possuem um site oficial com chat. Enviar um "Direct" (DM) ou um comentário pode agilizar muito o seu atendimento.
Peça ajuda à Cakto: Se o vendedor sumiu, nós podemos investigar! Envie uma mensagem para o nosso time através do e-mail [email protected]. Nós verificaremos no sistema interno se o produtor possui algum outro e-mail ou telefone de cadastro alternativo para repassar a você.
Para agilizar o seu atendimento, é importante saber com quem falar em cada situação. Lembre-se de que a nossa atuação como processadora de pagamentos tem limites operacionais e legais:
Nós podemos ajudar você com:
Problemas relacionados à aprovação do pagamento (Pix não compensou, Boleto pendente).
Reenvio de links de acesso à nossa Área de Membros (Cakto Members) ou correção de e-mail digitado errado.
Solicitações de estorno/reembolso que estejam dentro do prazo de garantia da sua compra (mínimo de 7 dias).
Não conseguimos ajudar com:
Dúvidas sobre o conteúdo das aulas ou aplicação prática do método.
Liberação de módulos bloqueados pelo próprio criador do curso.
Pedidos de estorno forçado após o prazo de garantia já ter expirado.
P: Comprei e não recebi o e-mail de Pagamento Confirmado. Como acho o contato?
R: É muito provável que você tenha digitado o seu e-mail com algum errinho na hora da compra (ex: faltou uma letra). Sem o e-mail de confirmação, entre em contato diretamente com a nossa equipe em [email protected] enviando o seu CPF e o comprovante do banco. Nós localizaremos a compra, corrigiremos o seu e-mail e enviaremos o contato do produtor para você.
P: O produtor não entrega o que prometeu. Posso pedir reembolso à Cakto?
R: Sim! Se você tentou contato com o suporte do produtor para resolver um problema com a entrega do material e não teve sucesso, você tem o direito de acionar a garantia. Basta enviar um e-mail para a nossa equipe dentro do prazo legal (geralmente de 7 dias após a compra) e nós processaremos a devolução do seu dinheiro de forma imediata.
