Ao vender na internet, é absolutamente normal deparar-se com compras não aprovadas. Enquanto o Pix garante uma conversão imediata e livre de barreiras bancárias, as transações por cartão de crédito estão sujeitas a rigorosas verificações pelas entidades emissoras.
Se notou uma série de vendas recusadas no seu painel da Cakto, não precisa de entrar em pânico. Na esmagadora maioria das vezes, a recusa parte do próprio banco do cliente e não da nossa plataforma.
Quando uma transação por cartão falha, geralmente encaixa-se num destes cenários:
Saldo insuficiente: O cliente não possui limite disponível no cartão para cobrir o valor total da sua oferta.
Dados incorretos: Um simples erro de distração ao digitar a validade ou o código de segurança (CVV).
Recusado pelo banco emissor: É o motivo mais comum de todos. O banco bloqueia a transação por suspeitar de burla ou por a compra fugir ao padrão de consumo do cliente.
Antifraude: O sistema de proteção interno da Cakto bloqueou a compra.
Muitos bancos não especificam o motivo exato, mas por norma trata-se de um bloqueio preventivo. Sabe quando tenta fazer uma compra online e o seu banco barra o cartão por precaução até que confirme a operação? É exatamente isso.
A melhor solução nestes casos é orientar o seu cliente a contactar o banco para autorizar a compra, ou, melhor ainda, utilizar a abordagem rápida: sugerir a troca do método de pagamento para Pix, garantindo o fecho imediato da venda.
(Imagem: Ecrã do painel de Vendas da Cakto a destacar o filtro de transações recusadas e a coluna com os motivos da recusa de cada cliente)
Atenção às tentativas repetidas: Por vezes, um cliente persistente tenta realizar a compra três ou quatro vezes seguidas com o mesmo cartão, gerando uma lista enorme de recusas no seu dashboard. Não se assuste! O volume de recusas no ecrã não reflete o número de clientes perdidos, mas apenas as várias tentativas falhadas da mesma pessoa.
De forma alguma! O sistema antifraude da Cakto foi desenhado para proteger a sua faturação sem prejudicar a sua taxa de conversão.
Ele atua principalmente para impedir compras duplicadas do mesmo produto (para que o cliente não pague duas vezes por engano) ou para bloquear compradores que já estejam sinalizados por esquemas ou chargebacks (estornos forçados) noutras contas da plataforma. Os seus clientes legítimos não sentirão qualquer interferência.
P: Tive um pagamento por Pix ou Boleto recusado. O que significa?
R: É raro, mas se o cliente gerar vários pedidos de Pix ou Boleto num curto espaço de tempo, o nosso sistema bloqueia temporariamente as novas tentativas para evitar compras duplicadas no sistema. Basta orientar o cliente a pagar o primeiro código que gerou.
P: Devo investir o meu tempo a tentar recuperar todos os cartões recusados?
R: As recusas fazem parte da estatística normal de qualquer negócio digital. O ideal é focar a sua energia em escalar a sua operação, criar campanhas fortes e impulsionar vendas no Pix. A decisão final de aprovação é sempre do banco, pelo que não vale a pena desgastar-se com métricas que não controla.
P: O cliente afirma que tem plafond, mas o cartão continua a ser recusado. O que faço? R: Aconselhe o cliente a utilizar um cartão de outra entidade bancária ou a gerar o código Pix no seu checkout para que a conversão aconteça na mesma hora.
