O reembolso de uma venda na Cakto é um procedimento simples que pode ser feito pelo próprio produtor diretamente no painel, em menos de 1 minuto. O processo pode ser realizado tanto dentro como fora do prazo legal de garantia (que por norma é de 7 dias). Após esse prazo, a decisão de autorizar o estorno passa a ser da exclusiva responsabilidade do produtor.
Uma das grandes vantagens da plataforma é a agilidade no estorno de pagamentos via Pix: assim que confirma a operação no painel, a devolução é processada e enviada para o banco emissor de forma quase instantânea, regressando rapidamente à conta do comprador e reduzindo queixas no seu suporte.
Para devolver o valor de uma compra ao seu cliente, siga estas instruções:
Aceda ao separador Minhas Vendas no menu lateral do seu painel da Cakto.
Localize a venda que deseja reembolsar (pode utilizar a barra de pesquisa para procurar pelo nome, CPF/NIF ou e-mail do comprador).
Clique no ícone de três pontinhos (...) localizado ao lado da transação.
Selecione a opção Reembolsar venda.
Verifique os dados no ecrã e Confirme a operação.
Quais são os prazos de devolução para o cliente? O sistema da Cakto comunica imediatamente o estorno. Os prazos de receção dependem do método original:
Pix: Devolução rápida e direta na conta bancária de origem.
Boleto Bancário: Até 2 dias úteis para ser creditado.
Cartão de Crédito: Pode demorar até 15 dias para ser refletido na fatura (dependendo da operadora do cartão).
Aviso importante: Se o saldo da sua conta Cakto for insuficiente para cobrir o estorno no momento do pedido, a conta ficará temporariamente com saldo negativo até que novas vendas reequilibrem o caixa da sua operação.
P: Posso reembolsar uma venda após os 7 dias de garantia?
R: Sim. O prazo de 7 dias aplica-se ao direito legal do comprador de exigir o estorno. Contudo, enquanto produtor, tem total autonomia para reembolsar qualquer cliente, em qualquer momento, através do seu painel.
P: O reembolso cancela o acesso do aluno ao curso automaticamente?
R: Sim. Assim que o reembolso é processado, o sistema encarrega-se de revogar automaticamente o acesso do aluno à área de membros, poupando-lhe trabalho manual.
P: É cobrada alguma taxa sobre a operação de reembolso?
R: Sim. A Cakto aplica uma taxa administrativa sobre o processo de reembolso, a qual é descontada do saldo do produtor. O valor exato é apresentado de forma transparente no painel antes de confirmar a devolução.
