A pressa para garantir uma vaga e fazer o pagamento rápido via Pix ou cartão é tanta que, por vezes, os clientes cometem pequenos erros de digitação no momento do checkout. Se um comprador entrar em contacto consigo a dizer que a compra foi aprovada, mas o acesso não chegou porque inseriu o e-mail incorreto, não se preocupe: a solução é imediata!
Como produtor, tem controlo total sobre a sua Área de Membros. Para resolver esta situação e libertar o acesso ao seu aluno na hora, basta substituir o utilizador diretamente na plataforma.
Na Cakto, o processo de correção consiste em duas etapas rápidas: adicionar o e-mail correto e, de seguida, remover o e-mail errado para evitar utilizadores fantasma na sua base de dados. Siga estes passos:
Aceda ao seu painel da Cakto e abra o produto em questão.
Navegue até à aba Área de Membros.
Clique no botão + Adicionar Aluno e insira o nome e o e-mail correto que o cliente lhe facultou. (Ao salvar, o sistema dispara as credenciais novas instantaneamente).
Após confirmar o envio, procure pelo e-mail com o erro de digitação na sua lista de alunos.
Clique no ícone do caixote do lixo ao lado desse utilizador inválido e confirme a remoção.
Existe um detalhe técnico vital para a segurança da sua operação que deve ter em conta: quando o e-mail de um aluno é inserido manualmente através da Área de Membros, esse novo acesso não fica diretamente vinculado à transação original no sistema financeiro.
O que é que isto significa na prática? Se, por ventura, este cliente solicitar o reembolso da compra dentro do prazo de garantia e o valor for devolvido, o sistema não conseguirá bloquear o acesso do aluno de forma automática (como faria numa compra normal).
Nesses casos de estorno, lembre-se sempre de voltar à Área de Membros e remover o e-mail corrigido de forma manual, para garantir que o cliente não continua a consumir o seu infoproduto de forma gratuita!
P: A venda continua a ser válida mesmo que o e-mail esteja errado?
R: Sim! O erro de digitação no campo do e-mail afeta única e exclusivamente o envio automático dos dados de acesso (login e senha). O pagamento da encomenda (seja por Pix, Multibanco ou Cartão) foi processado normalmente, a sua comissão está segura no painel e a venda é 100% válida.
P: O próprio cliente consegue alterar o e-mail após comprar?
R: Não. Por questões de segurança contra fraudes, uma vez que a transação é finalizada no checkout, o comprador não consegue alterar o e-mail de entrega sozinho. Apenas o produtor ou a equipe de suporte oficial da Cakto (mediante a validação de comprovativos de pagamento) podem efetuar esta alteração.
P: Existe algum custo por gerar este novo acesso manualmente?
R: De forma alguma! Adicionar e gerir os alunos na sua Área de Membros na Cakto é um recurso totalmente gratuito e sem limites. Apenas paga a taxa transacional padrão quando a venda é aprovada.
