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title: "Por que meu assinante foi removido do grupo do Telegram ou do Discord?"
description: "Entenda até quando vale o acesso ao grupo do Telegram e ao servidor do Discord em pagamento único e em assinatura, e o que remove o acesso na hora."
url: https://ajuda.cakto.com.br/pt-br/articles/173-por-que-meu-assinante-foi-removido-do-grupo-do-telegram-ou-do-discord
collection: "Produtos"
updated: 2026-11-13
language: pt-br
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# Por que meu assinante foi removido do grupo do Telegram ou do Discord?

Entenda até quando vale o acesso ao grupo do Telegram e ao servidor do Discord em pagamento único e em assinatura, e o que remove o acesso na hora.

A entrada e a saída do grupo do Telegram e do servidor do Discord são automáticas: o bot da Cakto convida quem compra e remove quem perde o direito ao acesso. Este artigo explica quando a remoção acontece. Ele vale só para a entrega por Telegram e Discord.

## **Até quando vale o acesso**

-   **Pagamento único:** pelo período de acesso definido na oferta. O acesso vitalício não expira.
    
-   **Assinatura:** enquanto a assinatura estiver em dia. O assinante fica no grupo até a data da próxima cobrança e é removido quando a renovação não é paga.
    
-   **Reembolso, chargeback e MED:** o acesso é removido na hora, em qualquer tipo de compra.
    

## **O assinante em dia não sai antes da cobrança**

Desde 13/11/2026, o acesso de assinatura acompanha a data da próxima cobrança, a mesma que aparece nos detalhes da assinatura no seu painel. Quem está com a assinatura em dia não é removido antes dela. As assinaturas que já estavam ativas entraram na regra sozinhas: você não precisa fazer nada.

## **Pix Automático: 3 dias de tolerância**

No Pix Automático, se o débito não for aprovado na data da cobrança, o assinante ainda fica 3 dias no grupo. Se o pagamento for aprovado numa nova tentativa dentro desse prazo, ele continua no grupo, sem novo convite. Se os 3 dias passarem sem pagamento, o bot remove o acesso.

## **O que a remoção faz**

No Telegram, o assinante sai do grupo ou canal. No Discord, ele perde o cargo e continua no servidor, sem ver os canais privados.

## **O que acontece se o assinante pagar depois de removido**

O acesso antigo não volta sozinho. Depois do pagamento, o assinante precisa configurar o acesso de novo pelas compras dele na Cakto: no Telegram, ele recebe um novo convite, e no Discord, ele autoriza de novo a conta dele para receber o cargo.

## **Como conferir o que aconteceu com um assinante**

1.  No menu do painel, clique em **Assinaturas** e procure o assinante.
    
2.  Abra os detalhes e veja o status da assinatura e a data da próxima cobrança.
    
3.  Se a renovação não foi paga, a remoção foi automática. Se houve reembolso, chargeback ou MED, a remoção foi na hora.
    

## **Perguntas frequentes**

**P: Preciso remover alguém do grupo à mão?**  
R: Não. A remoção é automática, feita pelo bot da Cakto.

**P: O bot avisa o assinante antes de remover?**  
R: Não. O bot não envia mensagem avisando da remoção.

**P: O assinante cancelou e assinou de novo o mesmo produto. Ele é removido?**  
R: Não. Enquanto a assinatura nova estiver em dia, ele continua no grupo.

**P: Um assinante foi removido antes de 13/11/2026. Ele volta sozinho?**  
R: Não. Ele precisa estar com a assinatura em dia e configurar o acesso de novo pelas compras dele na Cakto.