A pressa para garantir a vaga e fazer o pagamento rápido via Pix ou Cartão é tanta que, às vezes, um errinho de digitação acontece na hora do checkout. Se você finalizou a compra, o pagamento foi aprovado, mas o acesso não chegou na sua caixa de entrada porque o e-mail estava incorreto, não se preocupe! O seu dinheiro está seguro e corrigir isso é muito simples.
Como a entrega do produto é gerenciada diretamente pelo dono do conteúdo (o infoprodutor), a solução mais rápida é solicitar a correção diretamente a ele.
O produtor tem acesso direto ao painel de vendas e consegue alterar o seu e-mail de cadastro em questão de segundos. Procure o WhatsApp de suporte, o e-mail oficial ou o perfil do Instagram do vendedor e envie uma mensagem com os seguintes dados:
Nome do produto que você comprou.
Seu Nome completo e CPF.
O E-mail errado (como você acha que digitou).
O E-mail correto (para onde o acesso deve ser enviado).
Com essas informações em mãos, o vendedor localizará a sua transação na Cakto e enviará um novo acesso para o e-mail certo imediatamente!
Se você tentou contato com a equipe de suporte do produtor e não obteve nenhum retorno, a Cakto entra em ação para garantir que você receba o que comprou.
Basta enviar um e-mail para o nosso time exclusivo de atendimento ao comprador: [email protected]. Para agilizar a sua liberação logo na primeira mensagem, envie os mesmos dados citados acima, adicionando:
O Comprovante de pagamento (foto ou PDF do recibo do Pix ou do Cartão).
O Link do checkout (a página onde você realizou a compra).
Nossa equipe localizará a sua compra no sistema e fará a correção do seu e-mail de forma segura.
(Atenção Produtor: Se você é o vendedor e chegou neste artigo procurando como consertar o e-mail do seu cliente por conta própria, basta acessar os detalhes da venda no seu painel da Cakto e editar o campo de cadastro do aluno na aba de clientes!)
P: Quanto tempo demora para o suporte da Cakto alterar o meu e-mail?
R: Se você enviar a mensagem com todos os dados e comprovantes corretos para o e-mail [email protected], a nossa equipe fará a correção e o reenvio do acesso o mais rápido possível dentro do horário de atendimento comercial.
P: Se o e-mail estava errado, como eu sei que a compra foi aprovada?
R: Se você fez o pagamento via Pix, o valor foi descontado da sua conta bancária e você tem o comprovante da transação gerado pelo seu banco, a compra está confirmada! O erro de digitação no checkout não impede a aprovação do pagamento, apenas bloqueia o envio automático do link de acesso.
P: Se eu não conseguir acessar o produto, posso pedir reembolso?
R: Sim. Se você comprou, não conseguiu acessar o conteúdo por causa do e-mail errado e o produtor não prestou o suporte adequado dentro do prazo de garantia (mínimo de 7 dias), você tem o direito de solicitar o estorno do valor pago entrando em contato com a plataforma.
