Depois de reembolsar uma venda, você pode emitir um comprovante de estorno em PDF e enviar ao comprador. Ele mostra que o valor foi devolvido, quando e por qual meio. É o documento que o comprador apresenta ao banco ou à operadora do cartão se o crédito ainda não apareceu.
Enviar o comprovante logo depois do reembolso evita que o comprador, sem ver o dinheiro de volta, abra uma contestação no banco por uma venda que já foi reembolsada.
Como emitir o comprovante: passo a passo
No menu lateral do painel, acesse Minhas Vendas.
Abra a aba Reembolsadas.
Localize a venda. Você pode buscar pelo nome, CPF ou e-mail do comprador.
Clique nos três pontinhos (⋮) ao lado da venda.
Clique em Emitir comprovante.
O PDF é gerado na hora e baixado no seu computador. Envie o arquivo ao comprador por e-mail ou WhatsApp.
O que o comprovante mostra
Comprador: nome, e-mail e CPF, com parte dos números ocultos.
Compra: número do pedido, produtos, data da compra, valor, forma de pagamento e, no cartão, a bandeira e os últimos dígitos.
Estorno: valor estornado, data e hora do estorno (horário de Brasília), código de autorização, ID do Pix (E2E) e protocolo do estorno, conforme o meio de pagamento.
Pagamento no Pix: o comprovante informa que o valor voltou para a conta de onde saiu o pagamento. Com o ID do Pix (E2E), o banco do comprador localiza a devolução no extrato.
Pagamento no cartão de crédito: o comprovante informa que o valor será creditado na fatura em até 60 dias, conforme a administradora do cartão. Se o crédito não aparecer, o comprador apresenta o comprovante ao banco emissor do cartão.
Compras com order bump
Se a compra teve order bumps, o comprovante lista todos os produtos que foram pagos juntos e mostra o valor devolvido uma vez só. O documento é o mesmo, seja qual for a linha da venda em que você clicar.
Perguntas frequentes
P: Não aparece a opção “Emitir comprovante”. Por quê?
R: A opção só aparece quando o estorno já foi confirmado. Se a venda está como Reembolso em processamento ou Reembolso não concluído, aguarde a confirmação e tente de novo. A opção também não aparece para quem não vê os dados de contato do comprador na venda, como o afiliado sem acesso a esses dados. Nesse caso, quem emite é o produtor.
P: Apareceu a mensagem “O estorno desta venda ainda não tem data de confirmação”. O que faço?
R: A adquirente ainda não confirmou o estorno. Tente novamente mais tarde. Se a mensagem continuar, fale com o suporte da Cakto pelo chat do painel.
P: O comprador pode emitir o comprovante sozinho?
R: Não. Quem emite é você, pelo painel. O comprador recebe da Cakto o e-mail de confirmação do reembolso, e o comprovante é o documento que você envia a ele.
P: Posso emitir o comprovante mais de uma vez?
R: Sim. Cada emissão gera o PDF de novo, com a data e a hora da emissão.