Quando a renovação de uma assinatura do seu produto não é paga, a Cakto pode mandar um lembrete no WhatsApp para o assinante, com o link para pagar e manter o acesso. A mensagem sai do número oficial da Cakto, e você paga só pelas mensagens que chegam ao assinante. Cada mensagem é paga só com o seu saldo disponível: sem saldo, ela não é enviada, e o envio nunca deixa a sua conta negativa.
Disponibilidade: a cobrança de assinatura vencida pelo WhatsApp está sendo liberada aos poucos. Se você ainda não vê o cartão Cobrança de assinatura vencida na tela WhatsApp de um produto de assinatura, ela ainda não chegou à sua conta.
É uma recuperação automática de assinaturas. Muita assinatura se perde por um cartão recusado ou um Pix esquecido, e não porque o cliente quis sair. O lembrete chega no app que ele mais abre, com o valor, o vencimento e o botão para pagar.
Vale só para produtos de assinatura, e você ativa produto a produto. Os e-mails de renovação que a Cakto já envia continuam iguais: o WhatsApp é um reforço.
A renovação não é paga: o cartão é recusado na cobrança, ou o Pix ou boleto da renovação vence sem pagamento. A assinatura passa para Em atraso.
A Cakto confere se o assinante já pagou ou se a assinatura foi cancelada. Nesses casos, nada é enviado. Os lembretes saem entre 8h e 21h.
Antes de enviar, o valor da mensagem é descontado do seu saldo disponível. Sem saldo, a mensagem não é enviada.
O lembrete chega no WhatsApp do assinante com o valor, o vencimento e o botão Pagar agora.
Se ele ainda não pagou 2 dias depois, sai um segundo e último lembrete. Pagou, ou a assinatura foi cancelada: os lembretes param.
Se a mensagem não for entregue, o valor volta sozinho para o seu saldo.
Enquanto isso, nada muda na cobrança: no cartão, a Cakto continua fazendo as novas tentativas automáticas de sempre. Se uma delas for aprovada, os lembretes param.
A mensagem só é enviada para celulares do Brasil, usando o celular que o assinante informou na compra.
O assinante recebe uma mensagem como esta, com o primeiro nome dele, o nome do produto, o valor e a data de vencimento da renovação:
Pagar agora: abre o portal do assinante na página de pagamento dessa assinatura. Para entrar, o assinante confirma um código enviado ao e-mail dele; depois paga ou troca o cartão.
Não quero receber: o assinante deixa de receber mensagens da Cakto no WhatsApp. A assinatura não muda, e os e-mails de renovação continuam chegando.
O valor é cobrado por mensagem entregue e acompanha o dólar, porque o WhatsApp cobra em dólar. Por isso o preço é atualizado em tempo real.
Sem centavos quebrados: o preço é sempre arredondado para cima, para a próxima dezena de centavos (R$ 0,10, R$ 0,20, R$ 0,30…). Por isso ele muda em degraus de R$ 0,10, e não a cada centavo do dólar.
Exemplo: em 24/10/2026, cada mensagem custava R$ 0,10. Esse valor é só um exemplo e muda com o dólar. O preço do dia aparece sempre na tela WhatsApp do produto, no cartão Custo atual por mensagem.
O WhatsApp classifica cada tipo de mensagem numa categoria, e cada categoria tem um preço. As duas que importam aqui:
Utilidade: mensagem de serviço ligada a algo que o cliente já fez, como a entrega de uma compra ou o aviso de uma assinatura em atraso. É a categoria mais barata: cerca de R$ 0,10 por mensagem em 24/10/2026.
Marketing: mensagem que convida a comprar, como a recuperação de carrinho. É a categoria mais cara: cerca de R$ 0,70 por mensagem em 24/10/2026.
Quem decide a categoria é o próprio WhatsApp, e ele pode reclassificar uma mensagem a qualquer momento. O custo na Cakto acompanha a categoria e o dólar em tempo real: se a categoria mudar, o novo preço passa a valer nas mensagens seguintes e já aparece no cartão Custo atual por mensagem. A mensagem que já foi enviada não muda de preço.
Na cobrança de assinatura vencida: hoje a mensagem é classificada como Utilidade, e por isso o custo é baixo (cerca de R$ 0,10, até R$ 0,20 por renovação em atraso). Se o WhatsApp reclassificar essa mensagem para Marketing, o custo passa a ser o de marketing: cerca de R$ 0,70 por mensagem em 24/10/2026, ou até R$ 1,40 por renovação em atraso.
Desconto antes do envio: o valor sai do seu saldo disponível no momento em que a mensagem é enviada.
Sem saldo, sem mensagem: se não houver saldo disponível, a mensagem não é enviada e nada é cobrado. A Cakto tenta de novo por até 2 horas; passado esse prazo, aquele lembrete não é enviado. O segundo lembrete, 2 dias depois, é tentado normalmente.
Só paga o que é entregue: se o envio falhar, ou se a mensagem não for entregue em até 72 horas, o valor volta automaticamente para o seu saldo e aparece como estorno no extrato.
Cada renovação em atraso gera no máximo 2 mensagens. No exemplo acima, até R$ 0,20 por renovação em atraso.
Cada mensagem é paga com o saldo disponível da sua conta, o mesmo que já está liberado para saque. O saldo a liberar, das vendas que ainda estão no prazo de liberação, nunca é usado para pagar mensagens.
Sem saldo disponível, a mensagem não sai: se o saldo disponível não cobrir o valor da mensagem, ela não é enviada e nada é cobrado. Os e-mails de renovação continuam saindo normalmente.
Sem saldo negativo, sem dívida: o envio de mensagens nunca deixa a sua conta negativa nem gera valor a pagar depois. Ou a mensagem é paga com o saldo disponível, ou ela não é enviada.
Dica: mantenha saldo disponível na conta para não perder envios. Enquanto o saldo disponível não cobrir o valor de uma mensagem, os envios ficam parados.
O custo aparece em dois lugares. A diferença entre eles é importante: a tela WhatsApp do produto mostra o preço de hoje; o extrato mostra quanto cada mensagem custou no dia em que foi enviada. Como o preço acompanha o dólar, o valor de uma mensagem antiga pode ser diferente do preço de hoje.
1. Na tela WhatsApp do produto (preço de hoje)
No cartão Custo atual por mensagem aparece o valor do dia, por exemplo: "R$ 0,10 por mensagem". O mesmo valor aparece no cartão Cobrança de assinatura vencida. Passe o mouse sobre o ícone de informação ao lado do título do custo (ou toque nele, no celular) para ver como ele é calculado.
2. No extrato do Financeiro (cada desconto e cada estorno)
Em Financeiro > Extrato, cada mensagem aparece como uma saída chamada Cobrança de assinatura vencida (WhatsApp), com o nome do produto. Quando o valor volta, aparece uma entrada Estorno de cobrança de assinatura vencida (WhatsApp) com o mesmo valor que foi descontado.
Importante: o relatório Recuperação por WhatsApp, em Minhas vendas > Relatórios, mostra só as mensagens de recuperação de carrinho. O custo destas mensagens fica no extrato.
No painel, abra Produtos e clique no produto.
No menu do produto, em Configurações Avançadas, clique em WhatsApp (o item tem o selo Novo).
No cartão Cobrança de assinatura vencida, ative a chave. A escolha é salva na hora, sem botão de salvar, e aparece o aviso "Cobrança de assinatura vencida ativada neste produto."
Confira o preço do dia no cartão Custo atual por mensagem.
O cartão Cobrança de assinatura vencida aparece só em produtos de assinatura, ou com pelo menos uma oferta de assinatura. Em produto de pagamento único ele não aparece.
Pronto: as próximas renovações desse produto que ficarem em atraso recebem o lembrete. Para parar, desative a mesma chave, que também vale na hora. Repita em cada produto de assinatura em que quiser usar a cobrança pelo WhatsApp.
Mantenha saldo disponível na sua conta: sem saldo, as mensagens não são enviadas.
O assinante pode parar de receber?
Sim. Basta tocar em "Não quero receber" na mensagem, ou responder SAIR. A partir daí ele não recebe mais mensagens da Cakto no WhatsApp, de nenhum produto. A assinatura dele não muda.
Quantas mensagens cada assinante recebe?
No máximo 2 por renovação em atraso: uma quando a renovação fica em atraso e outra 2 dias depois, se ele ainda não tiver pago.
Em que horário a mensagem é enviada?
Entre 8h e 21h, horário de Brasília. Se a renovação ficar em atraso fora desse horário, o lembrete sai a partir das 8h.
O que acontece quando o assinante paga?
A assinatura volta para Ativo, o acesso continua e os lembretes param.
E se ele não pagar?
As regras de renovação não mudam: a Cakto segue as tentativas de cobrança de sempre e, se o pagamento não acontecer, a assinatura é cancelada automaticamente. Depois do cancelamento, nenhum lembrete é enviado.
Vale para assinatura no Pix Automático?
Sim. Se a cobrança do Pix Automático não for paga e a assinatura ficar em atraso, o lembrete sai do mesmo jeito.
E se eu não tiver saldo?
A mensagem não é enviada e nada é cobrado. A Cakto tenta de novo por até 2 horas; se o saldo não estiver disponível nesse prazo, aquele lembrete não sai. Os e-mails de renovação continuam normalmente.
Por que o valor mudou?
O preço acompanha o dólar, porque o WhatsApp cobra em dólar. Quando o dólar sobe ou desce, o preço por mensagem pode mudar junto, sempre em degraus de R$ 0,10. Por isso o extrato pode mostrar valores diferentes para mensagens enviadas em dias diferentes, e diferentes do preço de hoje mostrado na tela WhatsApp do produto.
Pago por mensagem que não chegou?
Não. Se o envio falhar, ou se a mensagem não for entregue em até 72 horas, o valor volta automaticamente para o seu saldo e aparece como estorno no extrato.
