Quem cuida do conteúdo, do acesso e das dúvidas sobre o produto é o produtor, a pessoa ou empresa que vendeu para você. A Cakto processa o pagamento e manda o contato do produtor no e-mail de confirmação da compra.
Onde encontrar o contato do produtor
Abra o e-mail com o assunto "✅ Pagamento Confirmado - Pedido #... - Compra Aprovada", enviado por [email protected] logo depois que o pagamento é aprovado.
Role até o bloco que fica logo abaixo de Detalhes do Pedido.
Ali aparecem o nome do produtor e o e-mail de suporte dele. Se o produtor cadastrou um WhatsApp de suporte, o número aparece no mesmo bloco. Clique no e-mail para escrever direto para ele.
Não encontrou o e-mail? Pesquise por "Cakto" ou "Pagamento Confirmado" na caixa de entrada, no spam e nas abas Atualizações e Promoções. Se você digitou o e-mail errado na compra, a mensagem foi para outro endereço. Nesse caso, procure o contato do produtor na página de vendas, no site ou no Instagram dele, e veja Coloquei e-mail errado no momento da compra, o que fazer?.
O que enviar para o produtor
Para o produtor achar a sua compra mais rápido, mande na primeira mensagem:
Nome do produto que você comprou.
Número do pedido (aparece no assunto do e-mail e em Detalhes do Pedido).
Seu nome completo e o e-mail usado na compra.
O que está acontecendo: não consegue acessar, precisa do certificado, tem dúvida sobre o conteúdo etc.
O produtor não respondeu. E agora?
Se o produtor não responder em até 48 horas, escreva para o atendimento ao comprador da Cakto: [email protected]. Envie os mesmos dados acima, o comprovante de pagamento e um print da mensagem que você mandou ao produtor.
Quer o dinheiro de volta? Em até 7 dias corridos após a compra, você pode pedir o reembolso direto em reembolso.cakto.com.br, sem precisar falar com o produtor. Veja o passo a passo em Como pedir reembolso de uma compra.
FAQ Semântico
P: Posso responder o próprio e-mail de Pagamento Confirmado?
R: Não. Ele sai de [email protected] e as respostas não chegam a ninguém. Escreva para o e-mail do produtor que aparece logo abaixo de Detalhes do Pedido.
P: O produtor tem WhatsApp?
R: Depende dele. Se o produtor cadastrou um WhatsApp de suporte, o número aparece no e-mail de Pagamento Confirmado, junto com o e-mail. Se só aparece o e-mail, ele atende por e-mail.
P: Comprei um serviço ou um produto entregue fora da Cakto. Com quem eu falo?
R: Com o produtor. Quando a entrega acontece fora da Cakto (Telegram, Google Drive, site próprio ou atendimento combinado), só ele consegue liberar o acesso ou combinar a entrega.
P: Quando falo com o produtor e quando falo com a Cakto?
R: Acesso ao conteúdo, troca do e-mail da compra, certificado e dúvidas sobre as aulas são com o produtor. Se ele não responder, ou se o problema for no pagamento ou na cobrança, escreva para [email protected].