O prazo para que um valor reembolsado retorne à conta do comprador depende exclusivamente do método de pagamento utilizado no momento da compra na Cakto. Após o produtor ou a plataforma processarem o pedido de estorno, o sistema bancário assume a finalização do repasse.
A agilidade na devolução varia conforme a tecnologia de cada meio de pagamento:
O Pix é o método mais rápido de reembolso.
Prazo: Geralmente, o valor retorna para a conta de origem em poucos minutos ou algumas horas após a aprovação do reembolso.
Onde cai: O dinheiro volta exatamente para a conta bancária de onde saiu o valor para o pagamento do QR Code ou chave copia e cola.
No caso do cartão, o processo envolve a operadora do cartão de crédito do cliente.
Prazo: O estorno pode aparecer na fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento do cartão.
Regra bancária: O prazo padrão das operadoras pode variar de 30 a 60 dias (ou até duas faturas) para que o crédito seja visualizado pelo comprador.
Para compras via boleto, o processo é manual e depende dos dados bancários do cliente.
Prazo: Após o processamento, o valor costuma estar disponível na conta informada em até 10 dias úteis.
Assim que a Cakto processa o estorno, o comprador recebe uma notificação automática por e-mail. Se o e-mail de confirmação já chegou, significa que a Cakto já enviou o comando para o banco ou operadora, e agora basta aguardar os prazos mencionados acima.
P: O reembolso do Pix pode cair em outra conta? R: Não. Por questões de segurança, o estorno de um Pix é feito obrigatoriamente para a mesma conta que realizou o pagamento original na Cakto.
P: Fiz o cancelamento, mas o valor ainda aparece na fatura do cartão. O que houve? R: Isso é comum se a fatura já estiver fechada. O banco lançará o crédito na fatura seguinte. O ideal é que o cliente entre em contato com a operadora do cartão para confirmar o recebimento do estorno.
P: O valor reembolsado inclui as taxas? R: O cliente recebe o valor integral pago pelo produto. As taxas de transação da plataforma são tratadas internamente entre o produtor e a Cakto.
Problema: O cliente diz que não recebeu o Pix, mas o e-mail de confirmação já foi enviado. Causa: Instabilidade momentânea no banco de destino ou o cliente está conferindo a conta errada. Solução: Recomende que o cliente tire um extrato do dia da aprovação do reembolso para localizar o lançamento.
Problema: Solicitar estorno direto no banco (Chargeback). Causa: O comprador acredita que o processo via suporte será lento. Solução: Explique que o reembolso via Pix na Cakto é quase instantâneo e que acionar o banco pode gerar burocracia desnecessária e bloqueios.
Saber os prazos de reembolso é essencial para manter uma boa relação com o seu cliente. Enquanto o Pix oferece uma solução imediata, o cartão de crédito depende de ciclos bancários externos. Informe sempre esses prazos aos seus compradores para reduzir o volume de chamados no seu suporte e garantir uma experiência de compra transparente na Cakto.
