O reembolso na Cakto funciona com uma janela de 24 horas corridas entre a solicitação do aluno e a efetivação do estorno.
O aluno tem até 7 dias corridos após a compra para solicitar reembolso, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O processo tem 2 etapas:
Solicitando o reembolso:
Acesse a página de reembolso da Cakto https://app.cakto.com.br/refund e autentique com o e-mail da compra.
Localize o produto dentro do prazo de garantia e clique em Solicitar Reembolso.
Confirme na modal. O status muda para "Reembolso solicitado" e o botão passa a exibir "Cancelar Reembolso" em vermelho.
Você recebe um e-mail confirmando que o pedido foi registrado.
Se nenhuma ação for tomada nas próximas 24 horas, o reembolso é processado automaticamente e o dinheiro volta pelo método de pagamento original.
Mudou de ideia? Cancelando a solicitação:
Acesse novamente a página de reembolso.
Localize o produto com status "Reembolso solicitado" e clique em Cancelar Reembolso (botão vermelho).
Confirme na modal. O status volta para "Aprovado/Pago" e o acesso ao produto é mantido imediatamente.
A partir da solicitação do aluno, o saldo correspondente àquela venda fica retido na conta do produtor até a resolução. O produtor tem 24 horas para agir — ou o sistema efetua o reembolso automaticamente.
No painel da Cakto, acesse Minhas Vendas — uma bolinha de notificação ou contador no banner indica pedidos pendentes.
Clique na aba Pedidos Reembolso.
Veja o contador regressivo de 24h na coluna "Prazo", os dados de contato do aluno (WhatsApp e e-mail) e o botão Aceitar.
Escolha uma das 3 ações:
Aceitar antecipadamente — clique em Aceitar para liberar o reembolso imediatamente, sem esperar o prazo.
Entrar em contato — use o WhatsApp ou e-mail exibido para conversar com o aluno e tentar reverter a situação.
Aguardar — se o prazo de 24h expirar sem ação do produtor, o sistema processa o reembolso automaticamente.
Se o aluno cancelar a solicitação durante o período de análise, o saldo retido volta automaticamente ao produtor e o acesso do aluno ao produto é restabelecido.
P: O aluno pode pedir reembolso de novo depois de cancelar a solicitação?
R: Sim, desde que a compra original ainda esteja dentro do prazo de 7 dias de garantia. O cancelamento da solicitação não consome o direito de reembolso.
P: O produtor perde o saldo assim que o aluno solicita o reembolso?
R: O saldo fica retido (status "Em análise"), mas não é estornado imediatamente. Se o aluno cancelar a solicitação, o saldo volta ao produtor. O estorno só acontece após as 24 horas ou ao clicar em Aceitar.
P: O que acontece com o acesso do aluno ao produto durante a análise?
R: O acesso permanece ativo durante o período de análise de 24 horas. O bloqueio ocorre somente após a efetivação do reembolso.
A nova janela de 24 horas transforma o reembolso em uma oportunidade de diálogo — o aluno pode reconsiderar sem perder o acesso e o produtor tem tempo real para entender o problema e agir. Para acompanhar pedidos pendentes, acesse Minhas Vendas → Pedidos Reembolso no seu painel da Cakto.
