--- title: "Como pedir reembolso de uma compra" description: "Peça em reembolso.cakto.com.br em até 7 dias corridos a partir da compra. O valor volta em até 24 horas, sem depender do produtor, e você pode cancelar nesse período." url: https://ajuda.cakto.com.br/pt-br/articles/116-como-pedir-reembolso-de-uma-compra collection: "Comprei um produto" updated: 2026-11-14 language: pt-br --- # Como pedir reembolso de uma compra Peça em reembolso.cakto.com.br em até 7 dias corridos a partir da compra. O valor volta em até 24 horas, sem depender do produtor, e você pode cancelar nesse período. ## **Como funciona o processo de reembolso na Cakto?** O reembolso na Cakto funciona com uma **janela de 24 horas corridas** entre a solicitação do aluno e a efetivação do estorno. ## **Como funciona o reembolso para cada parte** #### Para o aluno: como pedir o reembolso Você pode pedir o reembolso em até 7 dias corridos a partir da compra, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. 1. Acesse [**https://reembolso.cakto.com.br/**](https://reembolso.cakto.com.br/). 2. Informe o e-mail ou o telefone (com DDD) que você usou na compra e clique em **Encontrar sua compra**. Se preferir, use **Entrar com Google** com o mesmo e-mail da compra. 3. Digite o código de 6 dígitos que enviamos para o seu e-mail (ou para o seu WhatsApp, se você informou o telefone) e clique em **Confirmar código**. O código vale por 30 minutos. Se não chegar, confira o spam e use **Reenviar código**. 4. Em **Minhas compras**, localize o produto e clique em **Solicitar reembolso**. Antes de seguir, você pode falar com o produtor pelo botão **Contatar suporte**. Para continuar, clique em **Continuar reembolso**. 5. Escolha o motivo do pedido. Se escolher "Outro motivo", explique com suas palavras. Depois, clique em **Solicitar reembolso**. 6. Pronto. A compra passa a mostrar **Reembolso em processamento** e você recebe a confirmação por e-mail. O reembolso é processado automaticamente **em até 24 horas**, sem precisar da aprovação do produtor. A devolução é integral e volta no mesmo meio de pagamento da compra. ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/Ty9VvdeepCloFIhRI8H5w6pGPCs3CKT0mKJooVdsLDDXt5MMGpaZtxGO6mIdsvpfi3NrapS5RaW.png) ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/h6fYik2AbqrkcpDZLG8mhz7XtG2spCQ2Fta0zPHyLDdpTvYzVD8XFr9B7yeyOj566mEOlxUAcWL.png) Durante essas 24 horas, você continua com acesso ao produto. O acesso é encerrado quando o reembolso é processado. **Mudou de ideia?** Enquanto a compra estiver em "Reembolso em processamento", volte a [https://reembolso.cakto.com.br/](https://reembolso.cakto.com.br/), clique em **Cancelar Reembolso** e confirme em **Manter minha compra**. A compra volta para **Pago** e o acesso continua normalmente. Se ainda estiver dentro dos 7 dias, você pode pedir de novo depois. **E se aparecer outra mensagem?** - **"Reembolso expirado":** o prazo de 7 dias terminou. Fale com o produtor pelo e-mail de suporte da compra. - **"Este reembolso é feito com o produtor":** este produto tem o reembolso tratado direto pelo produtor. Use o e-mail exibido na tela. - **"Não foi possível concluir o seu reembolso":** o vendedor (ou um afiliado dele) está sem saldo para devolver o valor. Fale com ele pelo e-mail exibido. Se não houver resposta, escreva para [compradores@cakto.com.br](mailto:compradores@cakto.com.br). Dúvidas sobre o conteúdo ou o acesso? Fale com o **produtor** (quem vendeu o produto) pelo e-mail ou WhatsApp que aparece no e-mail de **Pagamento Confirmado** enviado pela Cakto, logo abaixo dos dados do pedido. Não encontrou esse e-mail? Pesquise por "Cakto" na caixa de entrada e no spam. Se o produtor não responder, escreva para [compradores@cakto.com.br](mailto:compradores@cakto.com.br). Quer ver, alterar ou cancelar uma assinatura, em vez de pedir o dinheiro de volta? Acesse [https://assinatura.cakto.com.br/](https://assinatura.cakto.com.br/) e entre com o e-mail usado na compra. #### Para o produtor: acompanhando os pedidos de reembolso Quando o comprador pede o reembolso, você recebe um aviso por e-mail e no painel, e o valor da venda fica retido. O pedido aparece em **Minhas vendas → Reembolso** (tela "Solicitações de reembolso"), com o tempo restante na coluna **Prazo** e o WhatsApp do comprador na coluna **Contato**. Você tem até 24 horas para falar com o comprador. Se ele desistir e cancelar o pedido, a retenção é liberada. Para devolver antes do prazo, clique em **⋮ → Aprovar reembolso**. Se ninguém agir, o reembolso é processado automaticamente ao fim das 24 horas. Não existe opção de recusar um pedido feito dentro dos 7 dias. ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/eaDUIYTODvm5ec5klI9c48A12H0zzJOAERpmQtgtaCdnWi3g0hqIQo0CpqlRBCT8Wug4hhOEimc.png) ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/aHnkfQWIhtACqRHFg6Ug64eAtGBdbpN0eD5OuMsEEQavKwq2aGZATX2sHuX4Br7KiASAy477HF3.png) ## **Perguntas frequentes** **P: O aluno pode pedir reembolso de novo depois de cancelar a solicitação?** R: Sim, desde que ainda esteja dentro dos 7 dias corridos a partir da compra. O cancelamento da solicitação não consome o direito de reembolso. **P: O produtor perde o saldo assim que o aluno solicita o reembolso?** R: O saldo fica retido, mas não é estornado imediatamente. Se o aluno cancelar a solicitação, o saldo volta ao produtor. O estorno só acontece após as 24 horas ou quando o produtor clica em **Aprovar reembolso**. **P: O que acontece com o acesso do aluno ao produto durante a análise?** R: O acesso permanece ativo durante o período de análise de 24 horas. O bloqueio ocorre somente após a efetivação do reembolso. A janela de 24 horas transforma o reembolso em uma oportunidade de diálogo: o aluno pode reconsiderar sem perder o acesso e o produtor tem tempo para entender o problema e agir. Para acompanhar os pedidos, acesse **Minhas vendas → Reembolso** no seu painel da Cakto.