O reembolso na Cakto funciona com uma janela de 24 horas corridas entre a solicitação do aluno e a efetivação do estorno.
Você pode pedir o reembolso em até 7 dias corridos a partir da compra, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Acesse https://reembolso.cakto.com.br/.
Informe o e-mail ou o telefone (com DDD) que você usou na compra e clique em Encontrar sua compra. Se preferir, use Entrar com Google com o mesmo e-mail da compra.
Digite o código de 6 dígitos que enviamos para o seu e-mail (ou para o seu WhatsApp, se você informou o telefone) e clique em Confirmar código. O código vale por 30 minutos. Se não chegar, confira o spam e use Reenviar código.
Em Minhas compras, localize o produto e clique em Solicitar reembolso. Antes de seguir, você pode falar com o produtor pelo botão Contatar suporte. Para continuar, clique em Continuar reembolso.
Escolha o motivo do pedido. Se escolher "Outro motivo", explique com suas palavras. Depois, clique em Solicitar reembolso.
Pronto. A compra passa a mostrar Reembolso em processamento e você recebe a confirmação por e-mail. O reembolso é processado automaticamente em até 24 horas, sem precisar da aprovação do produtor. A devolução é integral e volta no mesmo meio de pagamento da compra.
Durante essas 24 horas, você continua com acesso ao produto. O acesso é encerrado quando o reembolso é processado.
Mudou de ideia? Enquanto a compra estiver em "Reembolso em processamento", volte a https://reembolso.cakto.com.br/, clique em Cancelar Reembolso e confirme em Manter minha compra. A compra volta para Pago e o acesso continua normalmente. Se ainda estiver dentro dos 7 dias, você pode pedir de novo depois.
E se aparecer outra mensagem?
"Reembolso expirado": o prazo de 7 dias terminou. Fale com o produtor pelo e-mail de suporte da compra.
"Este reembolso é feito com o produtor": este produto tem o reembolso tratado direto pelo produtor. Use o e-mail exibido na tela.
"Não foi possível concluir o seu reembolso": o vendedor (ou um afiliado dele) está sem saldo para devolver o valor. Fale com ele pelo e-mail exibido. Se não houver resposta, escreva para [email protected].
Dúvidas sobre o conteúdo ou o acesso? Fale com o produtor (quem vendeu o produto) pelo e-mail ou WhatsApp que aparece no e-mail de Pagamento Confirmado enviado pela Cakto, logo abaixo dos dados do pedido. Não encontrou esse e-mail? Pesquise por "Cakto" na caixa de entrada e no spam. Se o produtor não responder, escreva para [email protected].
Quer ver, alterar ou cancelar uma assinatura, em vez de pedir o dinheiro de volta? Acesse https://assinatura.cakto.com.br/ e entre com o e-mail usado na compra.
Quando o comprador pede o reembolso, você recebe um aviso por e-mail e no painel, e o valor da venda fica retido. O pedido aparece em Minhas vendas → Reembolso (tela "Solicitações de reembolso"), com o tempo restante na coluna Prazo e o WhatsApp do comprador na coluna Contato.
Você tem até 24 horas para falar com o comprador. Se ele desistir e cancelar o pedido, a retenção é liberada. Para devolver antes do prazo, clique em ⋮ → Aprovar reembolso. Se ninguém agir, o reembolso é processado automaticamente ao fim das 24 horas. Não existe opção de recusar um pedido feito dentro dos 7 dias.
P: O aluno pode pedir reembolso de novo depois de cancelar a solicitação?
R: Sim, desde que ainda esteja dentro dos 7 dias corridos a partir da compra. O cancelamento da solicitação não consome o direito de reembolso.
P: O produtor perde o saldo assim que o aluno solicita o reembolso?
R: O saldo fica retido, mas não é estornado imediatamente. Se o aluno cancelar a solicitação, o saldo volta ao produtor. O estorno só acontece após as 24 horas ou quando o produtor clica em Aprovar reembolso.
P: O que acontece com o acesso do aluno ao produto durante a análise?
R: O acesso permanece ativo durante o período de análise de 24 horas. O bloqueio ocorre somente após a efetivação do reembolso.
A janela de 24 horas transforma o reembolso em uma oportunidade de diálogo: o aluno pode reconsiderar sem perder o acesso e o produtor tem tempo para entender o problema e agir. Para acompanhar os pedidos, acesse Minhas vendas → Reembolso no seu painel da Cakto.
