Na Cakto, o suporte ao infoprodutor é realizado de forma humanizada para garantir que você tenha auxílio em todas as etapas da sua operação. Para manter a organização e a agilidade nas respostas, centralizamos nosso atendimento em canais específicos, evitando que suas dúvidas se percam em redes sociais ou canais informais.
Conforme as diretrizes da plataforma, existem duas formas principais de falar com o nosso time de suporte:
Esta é a forma mais rápida de obter ajuda enquanto você navega na plataforma.
Acesse o seu Dashboard da Cakto.
Clique no ícone de interrogação (?) ou no balão de chat localizado no canto inferior da tela.
Nossa equipe estará disponível para resolver dúvidas técnicas, problemas no checkout ou configurações de Pix.
Para questões que exijam o envio de documentos, comprovantes ou análises mais profundas, o e-mail é o canal recomendado.
Envie sua mensagem para: [email protected]
Dica importante: Sempre envie o e-mail a partir do endereço cadastrado na sua conta Cakto para que possamos identificar seu perfil rapidamente.
Nosso time técnico e de suporte atua em horários comerciais para garantir a qualidade das análises:
Segunda a Sexta-feira: Das 09h às 18h.
Sábados, Domingos e Feriados: Regime de plantão para casos críticos (conforme disponibilidade).
É fundamental entender a separação de responsabilidades para que você direcione suas solicitações corretamente:
Suporte ao seu Cliente Final: O time da Cakto atende você, o produtor. O atendimento aos seus compradores (dúvidas sobre o conteúdo do curso, acesso à área de membros ou suporte pós-venda) é de sua inteira responsabilidade.
Estratégias de Marketing: Nosso suporte é técnico e operacional. Não oferecemos consultoria de tráfego pago ou criação de scripts de vendas.
P: Posso pedir suporte pelo Direct do Instagram ou WhatsApp oficial? R: Não. Para garantir a segurança dos seus dados e o registro oficial da solicitação, o atendimento é feito exclusivamente via Chat do Dashboard ou pelo e-mail oficial de infoprodutores.
P: Quanto tempo demora a resposta por e-mail? R: O prazo de resposta varia conforme a complexidade do caso, mas nossa equipe busca retornar todas as solicitações de e-mail em até 24 horas úteis.
P: O suporte ajuda a configurar meu Pix? R: Sim. Se você tiver dificuldades técnicas na integração ou no recebimento de valores via Pix, nosso time pode orientar sobre as configurações corretas no painel.
Ter um suporte eficiente ao seu lado é essencial para a escala do seu negócio digital. Sempre que encontrar um obstáculo técnico ou tiver dúvidas sobre as ferramentas da Cakto, não hesite em utilizar os canais oficiais. Lembre-se: para dúvidas rápidas, use o Chat; para assuntos documentais, use o E-mail. Estamos aqui para ajudar sua operação a rodar sem interrupções.
