O cancelamento de uma subscrição (assinatura) na Cakto pode ser realizado a qualquer momento pelo comprador. Após o cancelamento, não haverá novas cobranças, mas o acesso ao conteúdo continuará disponível até ao final do período que já foi pago.
O cancelamento pode ocorrer de forma manual (por solicitação direta do utilizador) ou automática (quando o sistema não consegue concluir a cobrança de renovação).
Para garantir que a sua assinatura é cancelada antes do próximo ciclo de faturação, siga as instruções abaixo:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto exatamente assim: "Cancelamento de Assinatura".
No corpo do e-mail, informe obrigatoriamente o endereço de e-mail que utilizou no momento da compra e o nome do produto que deseja cancelar.
Aguarde o retorno e a confirmação de cancelamento por parte da nossa equipa de suporte.
A plataforma da Cakto encerra a assinatura automaticamente sem a necessidade de enviar um e-mail quando:
Falta de pagamento no Pix: Nas assinaturas via Pix, o sistema gera e envia o código Copia e Cola a cada novo ciclo. Se o utilizador não efetuar o pagamento dentro do prazo, a assinatura é cancelada automaticamente pela plataforma e o acesso é interrompido.
Falha no Cartão de Crédito: Se as tentativas de cobrança no cartão falharem repetidamente.
Fim do Teste Grátis (Trial): Se o período de teste terminar sem que um pagamento de validação seja confirmado.
P: O meu acesso ao produto termina imediatamente após pedir o cancelamento?
R: Não. O acesso continua disponível até ao último dia do período que já pagou. Somente após a data de expiração da sua fatura é que o sistema removerá automaticamente o seu acesso à área de membros ou a comunidades integradas (como Discord ou Telegram).
P: Consigo cancelar a assinatura através de um botão no painel da Cakto?
R: De momento, o cancelamento manual por parte do comprador é realizado de forma centralizada pelo nosso canal oficial ([email protected]). Este processo garante a segurança e a validação da identidade do titular da compra.
P: Paguei a assinatura com Pix e solicitei reembolso. Como funciona?
R: Se o pedido for feito dentro do prazo de garantia legal do produto, o cancelamento é efetuado e, graças à agilidade do sistema, o estorno do seu pagamento via Pix regressará à sua conta bancária original de forma quase instantânea.
P: Se eu cancelar a assinatura e quiser voltar no futuro, é possível reativar?
R: Sim! Para reativar o seu acesso, basta adquirir o produto novamente através do link de checkout fornecido pelo produtor.
