Após uma compra ser aprovada — especialmente quando realizada via Pix, cujo processamento é instantâneo —, o nosso sistema dispara automaticamente o seu e-mail de acesso e o recibo de pagamento em menos de 1 segundo. No entanto, é comum que alguns servidores de e-mail redirecionem estas mensagens automáticas para as pastas ocultas.
Provedores como o Hotmail (Outlook), Gmail, iCloud e Yahoo possuem filtros de segurança rigorosos. Se ainda não reconhecem a Cakto como um remetente frequente na sua conta, podem classificar erroneamente os nossos e-mails como spam, lixo eletrónico ou phishing.
Para encontrar a sua confirmação de compra ou o seu link de acesso, siga estas instruções simples:
Aceda à pasta de Spam, Lixo Eletrónico ou Phishing no seu serviço de e-mail.
Pesquise pela palavra "Cakto" na barra de busca.
Ao localizar o e-mail, selecione-o e clique na opção Não é spam ou Não é lixo eletrónico (esta ação treina o seu provedor a confiar na plataforma).
Mova o e-mail para a sua Caixa de Entrada principal.
Dica para utilizadores Apple / iCloud: Aceda à pasta "Lixo", deslize sobre o e-mail da Cakto, mova-o para a Caixa de Entrada e, de seguida, adicione o nosso endereço aos seus contactos para garantir entregas futuras.
P: Paguei via Pix, mas o e-mail não está sequer na pasta de spam. O que aconteceu?
R: Se a sua compra via Pix já foi descontada na sua conta bancária e o e-mail não chegou a nenhuma pasta, é provável que tenha ocorrido um erro de digitação (um erro ortográfico) no seu e-mail durante o checkout, ou que a sua caixa de entrada esteja sem espaço de armazenamento. Nesses casos, contacte o suporte através do chat.
P: Como evito que os próximos e-mails de compras ou saques vão para o spam?
R: Aceda à sua lista de contactos de e-mail e adicione manualmente os endereços oficiais da plataforma: [email protected] e [email protected].
P: Este bloqueio acontece com todos os provedores?
R: Pode acontecer em qualquer provedor de e-mail (sendo um mecanismo padrão de segurança na internet), mas é muito mais frequente em contas do Hotmail, Yahoo e iCloud.
