Question 1

Como solicitar reembolso de um produto?

Accepted Answer

Como posso solicitar o reembolso de um produto que comprei?

Ao adquirir um produto digital pela plataforma da Cakto, você tem direito a uma garantia de 7 dias corridos, contados a partir do exato momento da compra, para solicitar o reembolso ao vendedor, caso não esteja satisfeito.

|| Após o período de 7 dias, mesmo que tenha passado apenas da hora exata da compra no sétimo dia, não será mais possível solicitar o reembolso pela Cakto. Nesse caso, qualquer solicitação deverá ser feita diretamente com o vendedor do produto adquirido.

A Cakto é uma plataforma de pagamentos para quem vende produtos digitais. Em outras palavras, a Cakto não comercializa diretamente os produtos, mas oferece a tecnologia que permite aos vendedores realizarem suas vendas.

Como fazer a solicitação de reembolso do produto adquirido

Você pode solicitar o reembolso diretamente ao vendedor do curso. De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O prazo para receber o seu dinheiro de volta dependerá da forma de pagamento utilizada na compra.

Não estou conseguindo contatar o produtor

Após realizar sua compra, você receberá um e-mail com as instruções para acessar a plataforma. Esse e-mail incluirá os dados de contato do produtor, como o nome e o e-mail de suporte, permitindo que entre em contato diretamente com o vendedor do produto. Você também pode utilizar essas info

Question 2

Como entrar em contato com o suporte do produtor?

Accepted Answer

Onde encontrar o contato do produtor?

Ao finalizar uma compra pela Cakto, você recebe um e-mail com o título Pagamento Confirmado. Nesse e-mail, você encontrará todas as informações sobre a entrega do seu produto e o contato do vendedor está logo após os detalhes do pedido. Em casos de produto com entrega externa, você visualiza o mesmo endereço de e-mail ao acessar seu conteúdo. Veja um exemplo:

Mandei um e-mail, mas o produtor não respondeu. O que fazer?

Nosso time de suporte pode verificar se o produtor possui outro e-mail cadastrado na plataforma. Para isso, basta entrar em contato conosco pelo e-mail compradores@cakto.com.br mas outra opção é tentar entrar em contato com o produtor através do site dele ou pelas redes sociais, como Instagram.

||| Podemos ajudar com problemas relacionados ao pagamento ou ao acesso ao produto digital. No entanto, não conseguimos oferecer suporte em relação ao conteúdo do produto adquirido ou a reembolsos que estejam fora do prazo.

Contato: Se você comprou um produto: compradores@cakto.com.br Se você é infoprodutor: infoprodutores@cakto.com.br

Question 3

Como acessar minha compra na Cakto Members?

Accepted Answer

Como acessar minha compra?

Após concluir a compra pela Cakto, você receberá um e-mail com o título Compra Aprovada, seguido de mais dois e-mails com as instruções e o acesso ao seu produto digital.

Nos dois e-mails da Cakto Members, haverá um botão que leva diretamente à área de membros do seu produto e você poderá fazer login com seu e-mail e senha, caso já tenha uma conta. Mas, se for seu primeiro acesso, escolha a opção Login sem Senha, digite o e-mail usado na compra e aguarde o envio do link mágico para acessar sua conta e o produto.

https://aluno.cakto.com.br/auth/login

Já entrei na plataforma, mas não encontro meu produto. O que fazer?

A Cakto atende tanto produtores (quem vende) quanto alunos (quem consome). Isso significa que você pode ter acessado por engano o painel de produtores. Para confirmar, clique na bolinha do perfil (canto superior direito) e selecione Mudar para o painel do aluno.

Não recebi o e-mail de acesso ao produto!

Existem algumas razões para isso acontecer:

1. A compra foi feita por boleto e o pagamento ainda não foi compensado.

Neste caso, você precisará aguardar até 2 dias úteis para que o pag

Question 4

Como acessar o produto que comprei?

Accepted Answer

Como acessar o produto que comprei?

Após concluir sua compra na Cakto, você receberá um e-mail com o assunto Pagamento Confirmado e nele estarão todas as informações necessárias para acessar o seu produto.

O acesso ao produto que você comprou pode acontecer de diferentes formas. Nos detalhes do pedido, você consegue identificar qual é o método de entrega do seu produto.

Área de membros Cakto V1: Para acessar, basta clicar no primeiro botão. Você será direcionado para o site https://app.cakto.com.br/student/courses, onde encontrará o seu produto.
Cakto Members: Após concluir o pagamento, você receberá um outro e-mail com o título Cakto Members. Dentro desse e-mail, há um botão que leva diretamente à área de membros do seu produto. Mas se preferir, também é possível entrar diretamente no site de login através do link abaixo: https://aluno.cakto.com.br/auth/login

Link via E-mail: Alguns produtores enviam o conteúdo diretamente por e-mail (como e-books ou links do Google Drive). Você pode tentar acessar pelo segundo botão. Caso não seja direcionado, verifique sua caixa de entrada, spam e lixe

Question 5

Como cadastrar o meu produto?

Accepted Answer

Como cadastrar o meu produto na Cakto?

No menu lateral selecione Produtos e clique em Adicionar produto.

Em seguida, escolha o nome do seu produto e insira uma descrição com no mínimo, 100 caracteres. O valor mínimo do produto deve ser R$5,00 e a página de vendas deve ser adicionada com a URL completa, incluindo https://

|| Se o seu produto não tiver um site ou página de vendas, insira a URL do Instagram. Esse campo aceita apenas essas informações; se outros dados forem inseridos, o produto não será salvo.

Após inserir as informações solicitadas, clique em continuar e em seguida, selecione o formato de entrega do conteúdo.

Se você planeja vender um curso online ou um produto digital pela área de membros da Cakto, selecione a opção Cakto Members. Pois nesse caso, seu conteúdo será hospedado na Cakto e a entrega será feita automaticamente ao aluno.
Caso utilize Área de membros externa, a Cakto processará os pagamentos e enviará o evento de **compra aprovada **via integração que você escolher, para que o acesso ao conteúdo seja entregue externamente.
Para vender serviços, pode selecionar a opção de Link de pagamento. Nessa configuração, a Cakto processará o pagamento, sem envolver a entrega de conteúdo.
Caso prefira, você pode enviar o acesso a

Question 6

Como me cadastrar na Cakto?

Accepted Answer

Para começar a criar e vender em nossa plataforma, o processo de cadastro é rápido e fácil. Você só precisará atender a três requisitos mínimos:

Possuir CPF ou CNPJ válido no Brasil;
Ter uma conta bancária (corrente ou poupança) em nome do CPF ou CNPJ informado;
Ter 18 anos completos.

Clique aqui e acesse a página de login para iniciar seu cadastro agora mesmo preenchendo as informações solicitadas.

|| Lembre-se de que sua conta bancária precisa estar vinculada ao mesmo CPF ou CNPJ que você registrou na Cakto.

Após preencher as informações e criar seu cadastro, é só começar a produzir!

Para saber como cadastrar seu primeiro produto e conferir algumas dicas iniciais, temos esse vídeo em nosso canal do Youtube!

Contato: Se você comprou um produto: compradores@cakto.com.br Se você é infoprodutor: infoprodutores@cakto.com.br

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